to read complaints and reviews, or file yours.ING Türkiye'den Euro SWIFT Transferinin 21 Gün Gecikmesi Ve Cevap Alınamaması
08.09.2026 tarihinde ING Türkiye’deki euro hesabımdan Almanya’daki ev sahibimin hesabına 2.740 EUR tutarında SWİFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemin uetr kodu 2fa65263-e4c6-49e8-BBC9-405d20e68964’tür. Bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçmesine rağmen para hâlâ alıcı hesabına ulaşmadı ve Almanya’daki aracı bankada bekliyor görünüyor.
Alıcıyla görüştüğümde onların da kendi taraflarında yapabilecekleri bir işlem olmadığını öğrendim. ING Türkiye müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, bankaya bilgi gönderdiklerini ancak paranın neden tutulduğuna dair bir cevap alamadıklarını, sorumluluğun kendilerinden çıktığını söylediklerini ilettiler. Bu süreçte tüm talep ve şikayet kanallarını kullanmama rağmen herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım ve 21 günü aşan bu gecikme benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.
ING Türkiye’nin bu SWİFT işlemini sorumluluk alarak acilen detaylı şekilde araştırmasını, paranın derhal alıcı hesabına aktarılmasını, eğer 1–2 iş günü içinde gönderim sağlanamayacaksa da tutarın gecikme olmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Soruna hala çözüm bulunamamıştır. Acilen gerçekleşemeyen SWİFT için tüm paramın iadesini talep ediyorum
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2888191 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
