ING Şikayeti

Media Markt’tan Grundig marka bir kurutma makinesi satın aldım. Alışveriş sırasında ödeme, ING Bank üzerinden 18 ay 0 faizli kredi ile yapıldı ve kredi başta onaylandı, ürün tarafıma teslim edilip kurulumu dahi yapıldı. Aradan yaklaşık 1,5 hafta geçtikten sonra ING Bank tarafından telefonla aranarak, “kota dolması” sebebiyle bu kredinin iptal edildiği bilgisi verildi.

Kredi onaylanmış, ürün teslim edilmiş ve kurulum yapılmış olmasına rağmen, sonradan kota bahanesiyle iptal edilmesini hem hukuksuz hem de son derece mağduriyet verici buluyorum. Şu an benden kredi kartı ile ödeme yapmam isteniyor ve bu durum, alışverişi baştan beri Media Markt ve ING Bank yönlendirmeleriyle, resmi prosedürlere uygun şekilde yapmış bir müşteri olarak beni çok zor durumda bırakıyor. Ayrıca bu iptal edilen kredinin ya da bu süreçte açılan hesabın ileride adıma olumsuz bir kayıt ya da sonuç doğurmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Süreç boyunca hem Media Markt hem de ING Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak ING Bank beni Media Markt’a, Media Markt ise tekrar bankaya yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananların sorumluluğunun bana değil, kurumlara ait olduğuna inanıyorum.

Bu nedenle, ING Bank nezdinde bu alışveriş için açılan hesabın ve kredi kaydının tamamen silinmesini, adımın bu işlemle ilgili hiçbir şekilde borçlu veya sorumlu gözükmemesini ve imzaladığım tüm evrakların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin, şahsım adına hiçbir olumsuz kayıt bırakmayacağına dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.