ING Mobil Uygulamasında Yanlış Vergi Beyanı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

ING Mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde yaklaşık 1 haftadır “bekleyen işlemler” kısmında vergi yükümlülüğü beyannamesi ile ilgili bir işlem görünüyor. Bu ekrana girdiğimde, T. C. Dışındaki ülkelere vergi yükümlülüğüne ilişkin beyanınız mevcuttur şeklinde bir ifade yer alıyor. Ancak ben bugüne kadar böyle bir beyanda bulunmadım, herhangi bir form doldurmadım, onay vermedim.

Ayrıca bu beyanı düzeltmek istediğimde de T. C. Dışında başka bir ülkeye vergi yükümlülüğüm yoktur seçeneği hiç bulunmuyor. Sadece ABD’ye vergi yükümlülüğüm vardır ve T. C. Dışında herhangi bir ülkeye vergi yükümlülüğüm vardır şeklinde iki seçenek mevcut. Yani yoktur seçeneğini sunmayarak hem doğru güncelleme yapma imkanı tanımıyorsunuz hem de beni gereksiz yere zan altında bırakmış oluyorsunuz. Buradan açıkça belirtmek isterim ki T. C. Dışında herhangi bir ülkede vergi yükümlülüğüm yoktur.

Diğer yandan müşteri hizmetlerinize ulaşma konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, ING Asistan (İngo) üzerinden de saatlerdir bir canlı temsilciye ulaşamıyorum. Bu kadar temel ve önemli bir konuda müşterinin kimseye ulaşamaması kabul edilebilir değil.

Yanlış görünen bu vergi yükümlülüğü beyanının sisteminizden kaldırılmasını ve hesabımda T. C. Dışında hiçbir ülkeye vergi yükümlülüğüm bulunmadığının net şekilde görülmesini istiyorum. Ayrıca ING Mobil uygulamasına en kısa sürede “T. C. Dışında vergi yükümlülüğüm yoktur” seçeneğinin de eklenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.