to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışında yaşıyorum. Yıllardır ING bankası eksik belgem olduğunu iddia ederek şubeye çağırır, tatil yaptığımız ilçede şubesi olmadığından her tatilde başka ilçeye gidip aynı evrakları imzalar, aynı kimliğin kopyasını verir, 1 günü boşa harcardık.
Geçen yıl mobil bankacılık ekranında adres bilgilerimde eksiklik olduğu en yakın şubeye gitmem gerektiği uyarısı çıktı. Merkezden de telefonla arama yapıldı, adres bilgilerindeki eksiklikten ötürü hesaplarımın bloke olabileceğine dair uyardılar. Mutlaka en yakın şubeye gitmemiz gerekiyormuş.
Ertesi haftaki Türkiye ziyaretimizde şube, adrese dayalı kayıt sistemindeki adresle, bankaya beyan ettiğimiz adresin aynı olmadığını, nüfus müdürlüğüne gitmemiz gerektiğini söyledi. Konsolosluktan bu işlemi zaten yaptırmış olduğumuzu ve adresinizin güncel ve aynı olduğunu tekrar ifade ettim ama şube yardımcı olamıyoruz dedi.
Yurt dışına döndük, müşteri hizmetlerine, şubenin nasıl yardımcı olamadığını, bilgilerin güncel olduğunu ifade eden bir şikayet yazdım. 3 gün süren incelemeler sonucu "İşleminizin gerçekleştirilebilmesi için, size en yakın şubemizi ziyaret ederek işleminizi teyit etmeniz gerekiyor." diye cevap aldım.
Birkaç kere adres bilgilerimi güncellemem gerektiğini bildiren çağrı aldım. Her seferinde çağrı merkezi görevlisine durumu anlattım. "Not aldık" dendi ama nafile.
Şimdi ING'nin 0 (yazıyla sıfır) katkısı olan çözüme gelelim. Adres bilgileri güncelleme formundaki bilgileri doğru girdiğinizde, sistem yurt dışı adreslerini eşleştiremiyor. Bizim yaşadığımız ülkedeki adreslerde bina numarası önce, sokak adı sonra, mahalle /bölge adı onlardan sonra geliyor. 15, Filanca Sokak, Falanca Mahalle gibi. Yurt dışı adresi formdan oluştururken Falanca Mahalle, Filanca Sokak, 15 diye birleştirdiğinden (turkiye adresleri gibi) sistemdeki resmi adresle siz ne kadar şubeye veya nüfus müdürlüğüne giderseniz gidin eşleşmiyor. Çözüm? Formda mahalle hanesine numarasıyla beraber sokak ismini girmek vs. İkamet ettiğiniz ülkedeki sırayla girmek yani.
ING Bank kadar kötü bir banka yok. Hiç yardımcı olmaya çalışmıyorlar. Yurt dışında yaşıyorum. Vergi mükellefiyeti beyanı da verdim. Mobil bankacılıkta işlemlerime kısıtlama getirildi. Sürekli şubeye gitmem gerektiği uyarısı alıyorum. Zar zor iş yerinden izin alıp TR ye geldim şubeye gittiğimde ise b...
ING mobil uygulamasından giriş yapamıyorum. Bilgileriniz kontrol edip tekrar deneyiniz hatası alıyordum. Şifre yenilemek veya şifreyi unuttum ekranından şifre almak istediğimde yeni kimlikle al dediğimde bu defada telefon numaranız kontrol edin. Uyarısı aldım. Numaramı kontrol ve güncelleme ekranınd...
ING ile aylardır şifre bloke sorunu yüzünden mücadele veriyorum. Mevcut bir kredim var fakat mobil bankacılığa giriş yapamadığım için takibini sağlayamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız, asla müşteri hizmetleri numarasından ulaşım sağlayamıyorsunuz. İnternet sitesindeki formu doldurup d...
ING banka ait kullandığım kartın süresi doldu. Yeni kart eski adresime gönderildiği için elime geçmedi. Karta ait borcumu girmek için internet bankacılığına girmek istedim ancak şifremi unuttuğum için bloke oldu. Yeni internet bankacılığı şifresi alabilmek için ING müşteri hizmetlerini defalarca ara...
Yaklaşık 3 hafta önce ING banka müşteri olmak için başvuru yaptım. Gerekli olan bilgileri girdikten sonra başvurum onaylandı. 1 hafta sonra kredi kartım geldi, kart şifresi aldım bankamatiğe taktım çalışıyordu fakat hala mobil şifre alamıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sebebini sorduğumda ki...
Yorumlar