ING (Çözümlü) Yurt Dışı Adres / Eksik Bilgi Sorunu

Yurt dışında yaşıyorum. Yıllardır ING bankası eksik belgem olduğunu iddia ederek şubeye çağırır, tatil yaptığımız ilçede şubesi olmadığından her tatilde başka ilçeye gidip aynı evrakları imzalar, aynı kimliğin kopyasını verir, 1 günü boşa harcardık.

Geçen yıl mobil bankacılık ekranında adres bilgilerimde eksiklik olduğu en yakın şubeye gitmem gerektiği uyarısı çıktı. Merkezden de telefonla arama yapıldı, adres bilgilerindeki eksiklikten ötürü hesaplarımın bloke olabileceğine dair uyardılar. Mutlaka en yakın şubeye gitmemiz gerekiyormuş.

Ertesi haftaki Türkiye ziyaretimizde şube, adrese dayalı kayıt sistemindeki adresle, bankaya beyan ettiğimiz adresin aynı olmadığını, nüfus müdürlüğüne gitmemiz gerektiğini söyledi. Konsolosluktan bu işlemi zaten yaptırmış olduğumuzu ve adresinizin güncel ve aynı olduğunu tekrar ifade ettim ama şube yardımcı olamıyoruz dedi.

Yurt dışına döndük, müşteri hizmetlerine, şubenin nasıl yardımcı olamadığını, bilgilerin güncel olduğunu ifade eden bir şikayet yazdım. 3 gün süren incelemeler sonucu "İşleminizin gerçekleştirilebilmesi için, size en yakın şubemizi ziyaret ederek işleminizi teyit etmeniz gerekiyor." diye cevap aldım.

Birkaç kere adres bilgilerimi güncellemem gerektiğini bildiren çağrı aldım. Her seferinde çağrı merkezi görevlisine durumu anlattım. "Not aldık" dendi ama nafile.

Şimdi ING'nin 0 (yazıyla sıfır) katkısı olan çözüme gelelim. Adres bilgileri güncelleme formundaki bilgileri doğru girdiğinizde, sistem yurt dışı adreslerini eşleştiremiyor. Bizim yaşadığımız ülkedeki adreslerde bina numarası önce, sokak adı sonra, mahalle /bölge adı onlardan sonra geliyor. 15, Filanca Sokak, Falanca Mahalle gibi. Yurt dışı adresi formdan oluştururken Falanca Mahalle, Filanca Sokak, 15 diye birleştirdiğinden (turkiye adresleri gibi) sistemdeki resmi adresle siz ne kadar şubeye veya nüfus müdürlüğüne giderseniz gidin eşleşmiyor. Çözüm? Formda mahalle hanesine numarasıyla beraber sokak ismini girmek vs. İkamet ettiğiniz ülkedeki sırayla girmek yani.