to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta Kredi Taksit Ödemesi Engellendi Ve Nakit İade Edilmedi
ING Bank nezdinde bulunan 195989678 referans numaralı bireysel kredimin taksit ödemeleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 05.07.2026 tarihinden bu yana vadesiz hesabım “inceleme altında” olduğu gerekçesiyle blokeye alınmış durumda ve bu nedenle dijital kanallardan hiçbir işlem yapamıyorum.
17.08.2026 tarihinde kredi taksit ödememi gerçekleştirmek amacıyla ING Bank Mersin Metropol Şubesi önünde bulunan ATM üzerinden kartsız kredi ödeme işlemi yaptım. ATM’ye 13.400,00 TL Nakit yatırdım, cihaz parayı fiziken aldı ve onayladı; ancak hemen ardından işlemi iptal etti, yatırdığım tutarı tarafıma iade etmedi ve bu tutar kredime de yansımadı.
Vadesiz hesabım üzerindeki inceleme/blokaj nedeniyle dijital kanalları kullanamadığım için aynı gün kredi taksitimi nakit olarak ödemek üzere Mersin Metropol Şubesi’ne başvurdum. Buna rağmen gişe personeli, vadesiz hesabımdaki engeli gerekçe göstererek nakit kredi ödememi kabul etmedi. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da bana yardımcı olamayacaklarını, şubeden destek almam gerektiğini söylediler; ancak şube de sorunu çözmemiş, hiçbir şekilde tahsilat yapılmamıştır.
Borcumu zamanında ve eksiksiz ödeme iradem olmasına, nakit ödeme teklifinde bulunmama ve hatta kredi borcumu tamamen kapatmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bankanız tarafından ödemenin alınmasından kaçınılmaktadır. Bankanızın iç işleyişi veya hesap incelemeleri gerekçe gösterilerek, borcunu ödemek isteyen bir müşteriden tahsilat yapılmaması Türk Borçlar Kanunu kapsamında alacaklı temerrüdü niteliğindedir ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte müşteri temsilcisi, tahsilat birimi ve şube yetkilileri birlikte hareket ederek herhangi bir çözüm üretmemiş, aksine beni zorla icra takibine sürükleyecek bir duruma getirmiştir.
Kredi borcumu ödemeye hazır olduğumu beyan ediyor, muaccel olan ve gelecek dönem kredi taksit tutarlarımın şubeden elden/nakit olarak ya da bankanız bünyesindeki geçici/havuz bir tahsilat hesabı üzerinden tahsil edilmesini talep ediyorum. Tahsilatın tarafınızca kabul edilmemesi nedeniyle şahsıma yansıtılacak gecikme faizleri, temerrüt faizleri, idari veya yasal takip süreçleriyle ilgili her türlü avukatlık ve icra masrafını kabul etmediğimi; bu süreçten doğabilecek tüm zararlardan bankanızın sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.
Gelişme
ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabıma yaklaşık iki ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Konuyla ilgili talep oluşturduğumda banka beni telefonla arayarak blokenin resmi kanallar yoluyla konulduğunu iletti ancak hangi kurum tarafından ve hangi dosya kapsamında konulduğu hakkında hiçbir somut bilgi paylaşmadı.
Avukatıma danıştığımda hakkımda açılmış herhangi bir dosya olmadığını, UYAP sisteminde de haciz benzeri bir kayıt bulunmadığını öğrendim. Avukatım, hangi kurumdan bloke konulduğunu net biçimde öğrenebilmemiz için bankanın bu bilgiyi açıkça belirtmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen ING Bank, bu temel bilgiyi dahi tarafıma iletmiyor ve defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen süreci tamamen belirsiz bırakıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil uygulama üzerinden bağlanan temsilci yalnızca otomatik, ezberlenmiş cevaplar verdi ve somut hiçbir yardımda bulunmadı. Telefonla tekrar görüştüğümde ise bu konuyu çözmek için en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Defalarca şubeye gitmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Hem hesabımı bloke ediyorlar hem de çözümü tamamen bana bırakıp sunduğum hiçbir çözüm önerisini kabul etmeyerek borcumu ödememi fiilen imkansız hale getiriyorlar.
ING Bank’ta devam eden bir kredi borcum bulunuyor ve bu kredi iki aydır gecikmede olmasına rağmen hesabımdaki paraya ulaşamamam nedeniyle ödemelerimi yapamıyorum. İki aydır hesabımdaki yaklaşık 24 bin tl tutarına hiçbir şekilde erişemiyorum. ING Bank, ne blokenin kaynağıyla ilgili şeffaf davranıyor ne de makul ve uygulanabilir bir çözüm sunuyor. Bu süreçte kredimi dahi ödeyemez hale getirildiğim için ciddi şekilde mağdur oldum.
ING Bank’tan, hesabıma konulan blokenin hangi resmi kurum veya dosya kapsamında konulduğunu yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirmesini, haksız bir uygulama varsa blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2876147 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
