ING Bank'ta Yanlış Destek Hesap Borcu Nedeniyle Hesap Kapatılamıyor, Kart Başvurusu İptal Edilemiyor

ING Bank’ta uzun süredir kullanmadığım bir vadesiz hesabım bulunuyor. Bu hesabı kapatmak için bugün hem mobil bankacılık hem de internet bankacılığı üzerinden işlem yapmak istediğimde, ekranda “Kapatmak istediğiniz hesaba bağlı destek hesap borcu mevcut, borcunuzu ödedikten sonra hesap kapatma işlemine devam edebilirsiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ancak benim herhangi bir Destek Hesap ürünüm yok, borcum yok ve hatta destek hesap limitim bile 0 TL görünüyor.

Kapatmak istediğim vadesiz hesabın IBAN numarası TR48**************************02’dir. Hesabımda 6,32 TL kadar bakiye görünüyordu, “sıfırlamadan kapatamayız” denildiği için bu tutarı başka bankadaki hesabıma havale ederek bakiyeyi sıfırladım. Buna rağmen sistem hâlâ destek hesap borcu varmış gibi davranıyor ve vadesiz hesabımın kapatılmasına izin vermiyor. Bu hesabı en son 2020 yılı içerisinde kullanmıştım, o tarihten sonra hiçbir şekilde işlem yapmadım, sadece dün tekrar mobil uygulamayı indirip giriş yaptım ve hesabı kapatmak istedim.

Ayrıca bu sabah bankamatik kart başvurusu yapmış bulundum, onu da iptal etmek istiyorum fakat uygulamada kart başvurusunu iptal etmeye yönelik bir sekme veya alan bulamıyorum. ING Bank’tan talebim, adıma kayıtlı bu vadesiz hesap ve varsa bağlantılı tüm ürünlerin, herhangi bir borç, masraf veya ek ücret çıkarılmadan, en kısa sürede tamamen kapatılması ve yaptığım bankamatik kart başvurusunun da iptal edilmesidir.