ING Bank'ta Açıklamasız Bloke Edilen 110.000 TL

ING Bank bünyesinde bulunan şahsi vadesiz hesabımdaki 110.000 TL bakiyeye, yaklaşık 20 gün önce herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ve tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaksızın fiilen el konulmuştur. Paramın neden bloke edildiğine dair günlerdir net bir açıklama alamıyor olmam, artık “zorla” boyutuna varan bir belirsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Yalova ilinde ikamet ediyorum ve hesabım Yalova şubesinde açılmış olmasına rağmen, şu anda Yalova’da fiziksel bir şubeniz bulunmamaktadır. Hafta içi mesai saatleri içinde çalışan bir birey olarak, her defasında en yakın il olan Bursa’ya gitmek zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen Bursa şubesine gittiğim her seferde tutarsız, geçiştirici ve süreci başa saran cevaplarla karşılaşıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde de sadece “konu ile ilgili olarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar alıyorum, fakat pratikte ne arayan var ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor. Mail yoluyla ilettiğim itirazıma da herhangi bir geri dönüş alamadım. Kendi tasarrufum olan mevduatımı kullanmamın bu şekilde engellenmesi, hem mülkiyet hakkıma açık bir müdahale hem de bankacılık etiği ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bir uygulamadır.

Bu süreç yüzünden ticari ve kişisel tüm planlarım altüst olmuş, ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaya başlamış durumdayım. ING Bank’ı özellikle tercih etmiş bir müşteri olarak, paramın bu şekilde sebepsiz yere bloke edilmesi ve hiçbir net açıklama yapılmaması benim açımdan güven ilişkisini tamamen bitirmiştir.

Talebim son derece açıktır: Vadesiz hesabımdaki 110.000 TL tutarındaki blokenin ivedilikle kaldırılarak hesabıma erişimimin sağlanmasını veya bu tutarın tarafıma iade edilerek hesabımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar uzadığına ve hangi gerekçeyle paramın bloke edildiğine dair tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi, paramın serbest bırakılmaması ve tarafıma hâlâ net bir açıklama yapılmaması halinde BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

Müşterisine sahip çıkmayan, iletişim kurmaktan kaçınan ve parasını fiilen rehin tutan ING Bank’tan ivedi ve somut bir geri dönüş bekliyorum.