ING Bank'ın Karmaşık Ve Yanıltıcı Politikaları Mağdur Ediyor

ING Bank ’ın Yanıltıcı ve Karmaşık Uygulamaları hakkında Şikayetim

Şubat ayında ING Bank ’ın 2.000 TL promosyon kampanyası ile Turuncu Hesap’a para yatırmaya başladım. Aralık ayında ise alt limit olarak belirlenen 12.500 TL’yi 29 Aralık’ta yatırdım. Bu tarihten önce de hesabımda parça parça yaklaşık 35.000 TL civarında bir bakiye bulunduruyordum ve bankayı aktif olarak kullanıyordum. Buna rağmen, kampanya puanlarım aktive edilmedi ve Ocak ayı itibarıyla Turuncu Hesap avantajlarından faydalanmam engellendi.
Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaştığımda “hesabınızdan para çıkışı olmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak para çıkışı olmadığını net bir şekilde gösterdim buna rağmen 2.000 TL promosyon fırsatını kaybettim.

Bankanın Karmaşık ve Zorlayıcı Politikaları
ING Bank ’ın politikası, kullanıcıları bankayı aktif olarak kullandıkça avantaj sağlama yönünde teşvik ediyor. Ancak bu süreç oldukça karmaşık ve yanıltıcı bir şekilde işliyor. Günlük faiz oranı diğer bankalarla benzer şekilde %22. Ancak %52’ye ulaşmak için kredi kartı, yatırım hesabı, otomatik ödeme talimatları, kredi kullanımı gibi birçok bankacılık ürününü aktif olarak kullanmanız bekleniyor. Bu ürünlerin tamamına ihtiyaç duymayan kullanıcılar için %52’ye ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Daha da dikkat çekici bir durum, faiz işletme sürecindeki şeffaflık eksikliği. Örneğin, 10.000 TL’lik bir bakiyenin 2.500 TL’lik kısmı faize dahil edilmiyor. Bu, kullanıcıya vaat edilen %52 oranının gerçekte karşılanmadığını gösteriyor.

Kredi Kartı Taksitli Avans İle İlgili Sorunlar
ING Bank, kredi kartı kullanıcılarına faizsiz 3 taksitli avans seçeneği sunuyor. Ancak bu avans, toplam kart limitinizin %25’i ile sınırlı ve yaklaşık bir ay içinde kullanılmadığında faydalanılamıyor. Benim gibi toplam kart limiti 100.000 TL’nin üzerinde olan bir kullanıcıya 33.000 TL’lik bir limit tahsis edilip, limit artırımı taleplerine sürekli olarak red verilmesi bu hizmetin de yanıltıcı olduğunu gösteriyor. Reklamlarda 25.000 TL’ye kadar taksitli avans seçeneği sunulacağı vurgulanırken, gerçekte bu oran ciddi bir şekilde kısıtlanıyor.

Sonuç olarak, ING Bank ’ın karmaşık ve yanıltıcı politikaları yüzünden bir mağduriyet olmuştur. 6 yıllık dijital bankacılık kullanıcısı olarak, bugün itibarıyla:
2 otomatik ödeme talimatımı,
Kredi kartımı,
Mevduat hesaplarımı kapatıyorum.
ING Bank ’ı şeffaf ve kullanıcı dostu olmayan politikaları nedeniyle kullanmayı bırakıyorum.