ING Bank Yurt Dışı Mobil/İnternet Bankacılığı Erişim Sorunu

Fatih

2.091

Merhabalar,
ING Bank Euro hesabımdan sırf cep numarama ulaşım sağlayamamdan dolayı mobil ya da internet bankacılığıyla herhangi bir işlem yapamıyorum. Yurt dışında olduğumdan dolayı hesabımda herhangi bir işlem yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum
Onay için, yeni bir numara kaydettirmek istediğimde ise Türkiye ye dönüp şubeye başvuru yapmam gerektiği belirtiliyor.
Tüm kişisel/güvenlik bilgilerimi verip müşteri temsilcisi aracılığıyla nasıl olur da bu işlemi yaptıramıyorum?
Tek güvenli işlem yolu mobil onay mıdır?
Acil ödeme yapmam gereken yerler var ve onlar tarafından sırf bu sebeple baskı görüyorum ve bu işlem için Türkiye'ye dönmek istemiyorum.

Gelişme

01 Nisan 2023 22:13

ING bankası müşteri hizmetleri ve mobil/online bankacılık hakkında sorunlar yaşamaktayım. Yurt dışında ikamet ettiğim bir dönemde, banka sistemine kayıtlı cep hattıma ulaşım sağlayamadığımdan dolayı ilgili banka tarafından, hesabıma erişim sağlamam adına alternatif bir çözüm sunulmamış ve oluşturduğum taleplere geri dönüş bile vermemişlerdir. Sistemleri üzerinde tüm süreç ve konuşmalar kayıtlıdır.

Nasıl olur da olası bir hat bozulma durumunda müşterilerine hiçbir çözüm sunamazlar? Pasaportum, kimliğim, kartım, kart şifrem, online bankacılık şifrem, kimlik gibi tüm bilgilerimi dilerlerse video dilerse telefon üzerinden paylaşacağımı bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve geri de dönüş sağlamadılar.

Reklamlarda ise sürekli dijitalleşme ve internet bankacılığından bahsederken tek güvenlik nasıl cep şifre adını verdikleri bir mesaja dayanır.

Kartımla neden alışveriş yapamadığımı, kapalı mı bloke mi gibi konularda bile bu şifre olmadan destek veremiyorlar.

Özetle kendilerine 2 sorum olacak; 1-tek güvenli işlem yönteminiz cep şifre midir, benim örneğimdeki gibi hattına ulaşım sağlayamayan bir müşteriniz olduğunda `ne halin varsa gör, şubemize gelmeden cep nonuzu değiştirmeyiz ya da çözüm sunmayız mı diyorsunuz? 2-müşteri hizmetlerinden sorununu bildiren ve kayıt oluşturan bir kişiye mail ile dönüş sağlayacağız deyip, bunu teyit etmek için özellikle sorduğumda evet cevabını verip neden geri dönüş sağlamazsınız?

Teşekkür ederim, Türkiye'ye döndüğümde ilk isim hesabınızdaki tüm paramı alıp, hesabımı kapattıracağım.

ING

Bankamıza ait şifresini bildiğiniz Kredi Kartı/Turuncu Ekstra Kart bulunuyorsa ATM'lerimizden, İnternet Bankacılığı şifreniz var ise ING Mobil Bana Özel Menüsünden telefon numaranızı güncelleyebilir, aktif bir şifreniz bulunmuyorsa size en yakın şubemizden yardım alabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Fatih

Yazdıklarımı tam okumadınız ya da ben anlatamadım sanırım. Mobil uygulamadan ya da internet bankacılığı üzerinden erişim sağlamaya çalıştığımda şu an kapalı olan telefon numarama gelen cep şifre ile giriş yapmamı talep ediyor. Şube konusunda ise yurt dışında olduğumu belirttim. Herhangi bir şubenize ya da ATM'nize ulaşma şansım yok. Türkiye'ye dönüp şubeden telefon değişikliği yapmam gerektiğini mi söylüyorsunuz? Tek güvenlik önleminiz cep noma gelen şifre mi? Bunu mu ifade ediyorsunuz?