ING Bank Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Afrika Gambiya’da çalışıyorum ve tüm bankacılık işlemlerimi maaş aldığım ING Bank’tan, mobil bankacılık üzerinden yürütüyorum. 22 Ağustos 2025 tarihinde ING Bank mobil uygulamasına girdiğimde, hesaplarımın güvenlik kısıtlaması nedeniyle kullanıma kapatıldığını gördüm. Ertesi gün eşime para göndermek istedim ancak yine aynı güvenlik kısıtlaması nedeniyle işlem yapamadım.

23 Ağustos 2025’te Gambiya numaram ile ING Bank müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, yaptığım bir EFT işlemi şüphesiyle hesaplarımın güvenlik nedeniyle kısıtlandığını söyledi. EFT işlemini iptal edip hesaplarımın açılmasını talep ettim. Ancak temsilci, Gambiya numaramdan aradığım için yardımcı olamayacağını, Türkiye’de bankaya kayıtlı olan +90 *********25 numaralı telefonumla aramam gerektiğini iletti. Bunun üzerine Türkiye numarama konuşma paketi satın alarak tekrar ING Bank’ı aradım. Müşteri temsilcisi bu kez de işlemin iptali için onayımı aldı ve 278943 numarasıyla işleme koydu. Yetkililerin onayından sonra mobil bankacılığa tekrar giriş yapabileceğim ve e-posta ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak herhangi bir e-posta almadığım gibi, artık uygulamaya da erişemiyorum. Çünkü T. C. Kimliğimi ve şifremi girdikten sonra tarafıma 4 haneli SMS aktivasyon kodu gönderilmiyor ve giriş yapamıyorum.

Yıllardır çalıştığım ING Bank’ta, ortada herhangi bir güvenlik sorunu olmamasına rağmen, tüm talimatlarıma ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 3 gündür hesaplarıma erişemiyorum. Aileme para gönderemiyor, otomatik ödemelerimi ve diğer finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Ankara Kızılay Şubesi’ne bağlı hesabım var ve müşteri numaramı göremiyorum çünkü hiçbir şekilde sisteme giriş yapamıyorum. Kaç kere aradığımı gösteren arama kayıtlarım da ektedir.

ING Bank’tan acilen mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.