ING Bank Üçkuyular Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Temassız Kart Sorunu

ING Bank Üçkuyular şubesinde bugün, yaklaşık 30 dakika önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Temassız özellikli banka kartı talep ettiğimde, şubede görevli hanımefendi bana bankalarında böyle bir özellik olmadığını söyledi. Temassız kartın artık hemen her bankada standart hâle gelmiş bir özellik olduğunu bildiğim için ısrar edince bu kez “Evet, evet var, ama işlemi telefonla yapın” şeklinde bir cevap aldım.

Hem ilk etapta gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmesi hem de net, açıklayıcı bir şekilde yardımcı olunmaması beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı. ING Bank’tan, özellikle Üçkuyular şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.

Müşterilerin doğru bilgilendirilmesi ve şubedeki çalışanların ürün ve hizmetler konusunda tutarlı, net ve saygılı bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.