to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank SWIFT Transferinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
ING Bank’ın SWİFT işlemleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankanın “SWİFT işlemlerinde çok hızlıyız, ücret almıyoruz” şeklindeki tanıtımlarına güvenerek, Türkiye’deki euro hesabımdan yurt dışındaki kendi hesabıma 19 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 10:00’da yaklaşık birkaç bin euro tutarında para transferi gerçekleştirdim. Bulunduğum ülkede bu parayla yapmam gereken ödemeler vardı ancak işlem dört günde bile gerçekleşmedi.
SWİFT işlemi tamamlanmadığı için 25 Ekim Cumartesi günü Türkiye’ye dönmek zorunda kaldım ve bugün 27 Ekim 2026 Salı olmasına rağmen işlem hâlâ devam ediyor, para karşı hesaba geçmedi. Bu süreçte 23 Ekim Cuma, 26 Ekim Pazartesi ve 27 Ekim Salı günleri olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir bilgi verilmedi; ne geri dönüş yapıldı ne de paranın nerede olduğu konusunda açıklama yapılabildi.
Müşteri numaram *********’dir. SWİFT işlemiyle gönderdiğim tutarın derhal karşı hesaba ulaşmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında bana yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2895940 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Sayın ING Bank, umarım yaşadığım bu mağduriyet kısa bir sürede çözümlenir ve bir şekilde maddi ve manevi olarak da banka tarafından bir destek görebilirim diye düşünüyorum ama bu konuyla ilgili aynı benim gibi olumsuzluk yaşayan bir çok kişi var ve hiçbiri ING banka sorunu çözümlendiği için teşekkür etmemiş! Ümit ediyorum ki ING Bank en kısa sürede benim yaşamış olduğum bu mağduriyeti çözer ve ilk teşekkür eden ben olurum;)
