ING Bankta Euro SWIFT İadesi Geciken Ve Açıklanmayan Kesinti Mağduriyeti

ING Bank üzerinden yaptığım Euro SWIFT transferlerinde hem iade sorunu hem de açıklanmayan kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

10.09.2026 tarihinde ING Bank hesabımdan Fransa’daki kardeşime 2.885 Euro tutarında SWIFT transferi yaptım. Bu işlem başarısız olduğu halde 14 Eylül’de hesabıma yalnızca 2.800 Euro iade edildi ve aradaki 85 Euro fark için tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı.

28.09.2026 tarihinde bu kez kendi uption hesabıma 2.800 Euro gönderdim. Uption SWIFT kabul etmediği için işlemin iade sürecine girdiği bilgisi verildi. Ancak ING’nin SWIFT takip ekranında son hareket 30 Eylül tarihli “ING Belgium” aşaması olarak görünmesine rağmen, 20 Ekim itibarıyla üzerinden 22 gün geçtiği halde 2.800 Euro tutarındaki param hâlâ hesabıma geri dönmedi.

Her iki transfer işleminde de ING Belgium aşamasında 35’er Euro olmak üzere ücret kaydı görünüyor. ING’nin “ücretsiz Euro SWIFT” açıklamasına rağmen bu 35’er Euro’luk kayıtların ne olduğuna dair tarafıma bir açıklama yapılmadı, ilk işlemin iadesindeki 85 Euro farkın da hangi gerekçeyle kesildiği netleştirilmedi.

Konuyu defalarca ING müşteri hizmetleri ile görüştüm. Paranın Belçika’da olduğunu, istersem oraya başvurabileceğimi, bu durumun ING Türkiye’yi ilgilendirmediğini söylediler. Kendi bankam üzerinden yaptığım işlemde böyle bir yönlendirme yapılması ve sorumluluğun üzerlerinden atılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca ING’nin internet şikayet formunu doldurarak yazılı başvuru yapmak istediğimde de sistemsel hata nedeniyle formu tamamlayamadım.

Bu para, Fransa’daki kardeşimin işe başlayabilmesi için ödemesi gereken kapora içindi. Gecikme ve eksik iade nedeniyle hem kardeşim hem de ben ciddi mağduriyet yaşadık. Bu süreçte BDDK ve TCMB’ye resmi şikayetlerimi ilettim.

ING Bank’tan, 28.09.2026 tarihli 2.800 Euro tutarındaki transferimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iadesini, ilk transferdeki 85 Euro farkın hangi kalemlerden ve hangi bankalar tarafından kesildiğinin açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin iadesini ve SWIFT işlem detaylarında görünen 35 Euro’luk ücret kayıtlarının neye istinaden alındığının açıklanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde ilgili işleme ait uetr referansını ve diğer işlem bilgilerini bankaya güvenli iletişim kanalları üzerinden paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Ayrıca tüm süreçle ilgili somut, net ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.

Yaklaşık 40 gündür bu transferlerle uğraşıyorum ve artık sadece kendi paramı eksiksiz bir şekilde geri almak ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.