Trendyol Yemek’te Eksik Ürün Ve Bayat Siparişler İçin Tam İade Talebi

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 18:37’de Popeyes Ankara Keçiören Kalaba şubesinden #11066220930 numaralı siparişi verdim. Ekonomik menü ve 20’li nuggets sipariş ettim. Ekonomik menü içinde yer alan 2’li tavuk burgerden yalnızca biri gönderildi, diğeri hiç gelmedi. Ayrıca 20’li nuggets da tamamen eksik gönderildi. Buna rağmen ödemenin tamamı kartımdan çekildi.

Trendyol canlı destek üzerinden eksik ürünlerimle ilgili yardım istedim, ya eksik ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak iade talebim reddedildi ve hazır cevaplarla konu kapatılmaya çalışıldı. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Daha önce 17 Mart saat 18:49’da Çınar Börek Bağlarbaşı’ndan verdiğim siparişte de ürünler bayat, kuru ve kokmuş şekilde geldi. O siparişte Trendyol canlı destekten, ürünlerin ücret iadesi, yeniden gönderimi veya uygun görülürse yerinde incelenip alınması yönünde talepte bulundum; “Gelin ürüne bakın, yenilecek durumda değil, alın” dememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ürünleri günler sonra mecburen çöpe attım ve o sipariş için ödediğim para tamamen boşa gitmiş oldu.

Hem eksik ürün gönderimi hem de bozuk/bayat ürün teslim edilmesi gibi ciddi sorunlara rağmen, Trendyol Yemek’in her seferinde firmayı koruyan, müşteriyi ise mağdur bırakan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Talep ve şikayetlerimin defalarca reddedilmesi, hazır kalıp cevaplarla geçiştirilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor. Paramın çöpe gitmesini istemiyorum, ödediğim ücretin tam karşılığını almak ve bu tür sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Popeyes Ankara Keçiören Kalaba şubesinden gelen eksik siparişim için eksik ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını veya eksik ürünlerin telafi edilmesini, Çınar Börek Bağlarbaşı siparişimde yaşadığım bayat/bad kokulu ürünlerle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol Yemek’in benzer durumlarda müşteriyi koruyan, adil bir çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.