to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesap Erişim Sorunu Ve Bilgi Eksikliği
ING Bankası'nda hesabım var. EFT sayısı fazla diye muhtemelen hesabım 22.03.2024 günü pasif hale getirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Hesabınız inceleme altında' denildi ve hesabımdaki 102.000 TL orada duruyor. Pazartesi ve Çarşamba günleri de dahil olmak üzere, her iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana, güvenlik incelemesinin devam ettiğini ve bu incelemenin bitiminde hesabımı kullanabileceğimi söylüyorlar. Ancak 15 gündür ne paramı kullanabiliyorum ne de bu konu hakkında bana bilgi veriliyor. Şubeye gittiğimde de 'Herhangi bir şey yapamayız' yanıtını alıyorum. Savcılığa şikayet etmek için hesabımın inceleme altında olduğuna dair mail istiyorum, fakat göndermiyorlar. Yazılı bir bildirimleri yok, sadece müşteri hizmetlerini aradığımda 'Hesabınız inceleniyor' diyorlar. Ben, gerekirse hesabımı kapatmalarını, ancak paramı serbest bırakmalarını talep ediyorum. Bu konuda hiç kimsenin yetkisi ve bilgisi olmadığını, güvenlik biriminin incelemeyi yürüttüğünü söylüyorlar. Güvenlik incelemesi yapılıyorsa, nasıl bu kadar keyfi işlem yapabiliyorlar anlamıyorum. ING Bank, hayatımda karşılaştığım en kötü bankadır ve sanki kapılarını kendi isteklerine göre hareket edebilen, kendilerini her şeyin üstünde gören bir kurum gibi davranmaktadır.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce ING Bankası'ndaki hesabıma bloke konuldu. Defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen herhangi bir bilgi verilmedi. En sonunda savcılık tarafından bloke konulduğu ve hangi ilçe emniyet müdürlüğü olduğu söylendi. İlgili emniyet müdürlüğüne giderek zorlukla ilgili yazıyı buldum. Savcı ile görüşerek ifademi verdim. Savcılık, bu ülkenin yararına olduğunu belirterek 13.05.2024 tarihinde ING Bank'a bir yazı yazdı. Ancak bir gün sonra bankaya gittiğimde, genel müdürlüğün belirli bir sıraya göre hesapları açtığını ve sıramın gelmesiyle hesabımın açılacağını belirttiler. 17.04.2024 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde, bankanın yasal bir süreci olduğunu ve bu süre içinde hesabımın açılacağını ifade ettiler. Şubedeki yetkililer, yasal sürenin ne kadar olduğunu sorduğumda bilmediklerini ve telefon bankacılığı aracılığıyla hesabım açıldığında öğrenebileceğimi söylediler. Bu süre zarfında birkaç kez telefon bankacılığını aradığımda, oradaki görevliler de hesabımın blokeli olduğunu ve durumu öğrenmek için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Kısacası, banka yetkilileri başından beri net bir açıklama yapamıyor ve keyfi bir şekilde hareket ediyorlar.
Merhaba Erdem Ç., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
Zaten en büyük sorun hep incelemeniz ve bir sonuca veya çözüme ulaşamamanız müşteri hizmetlerinden çözebilseydik buraya yazmama gerek kalmayacak mı 15 gündür 2 günde bir arıyorum değişen bir şey yok
15 gündür hesabımı kullanmamama rağmen dün yine güvenlik sebebiyle girişimi iptal etmişler ne kadar büyük bankasınız ya sırf buraya şikayet ettim diye oldu ve işin tuhaf tarafı kafalarına göre hesabımı alıyorlar el koyuyorlar kullanım hakkını izin vermiyorlar bunu hiçbir şekilde ne yaparlarsa yapsınlar ne telefonla ne mail yoluyla bize bildirmiyorlar çünkü büyük banka ING pişmanlıktır
Konuyla ilgili sizinle telefonda iletişime geçtik. İyi günler dileriz.
Telefonla iletişime geçildi ancak ne bir bilgiye Ne bir gelişme hakkında bir şey söylenmedi şubeye gittim hakkınızı şikayet var savcılık da dendi dosya numarası verildi savcılığa gittim ne isminiz var ne de ING'ye bu konuda biz yazı yazdık dediler tekrar şubeye gittim bunu biz bilemeyiz diyerek geçiştirdiler resmen parayı kullanıyorlar bu kadar birbirinden habersiz bu kadar sistemsiz bir banka olamaz yani
Erdem bey sorun ne oldu ne kadar sürede çözüldü size nasıl ulaşabilirim acaba