to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesabımın Haksız Kısıtlanması Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kesilmesi
ING Bank Bursa Nilüfer şubenize bağlı hesabıma, arkadaşım tarafından bir tutar geldikten sonra bir yere ödeme yaptım ve hesabımı ağırlıklı olarak zaman zaman yaptığım para transferleri için kullandım. Hesabım üzerinden sadece birkaç kez, 3.000 TL ile 10.000 TL arası cüzi tutarlarda para giriş çıkışı oldu, bunun dışında herhangi bir işlem yapmadım. Uygulamada görünen kartıma yönelik de iki defa kart başvurusunda bulundum; ancak tarafıma hiç fiziki kart gönderilmediği için kartla harcama yapma imkanım da olmadı.
13.10.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamadım. “Lütfen girdiğiniz bilgileri kontrol edip tekrar deneyin” ve “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu an mobilden işleminize devam edemiyoruz” şeklinde uyarı ekranları alıyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, risk değerlendirmesi gereği mobilden işlem yapamayacağım, en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi; fakat hesabımın neden kısıtlandığı, neye dayanarak böyle bir karar alındığı konusunda hiçbir somut bilgi veya açıklama verilmedi.
Hesabımda kötü niyetli veya banka politikalarına aykırı bilerek yapılmış hiçbir işlem yoktur, hesabımı hiçbir şekilde başkasına kullandırmadım. Gerekirse IP kayıtları dahil tüm hareketler incelenebilir. Buna rağmen, sokakta rastgele hesap kullandıran kişilerle aynı muameleyi görüyormuşum gibi hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kısıtlanmasını haksız ve saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum.
Herhangi bir kasıtlı kötüye kullanım olmadığı halde risk değerlendirmesi gerekçesiyle hesabımın kısıtlanması ve mobil bankacılığa erişimimin engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Hesabım üzerinde yapılan incelemenin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız bir kısıtlama varsa derhal kaldırılmasını ve mobil erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu yaşadığım süreci her mecrada paylaşarak bankanızla ilgili şikayetlerimi dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2892189 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
