to read complaints and reviews, or file yours.ING 8 Yıldır Çözülmeyen Kredi Kartı Limit Sorunu ve Müşteri Mağduriyeti
ING Bank,8 yıldır otomatik limit artışı olmasına rağmen, limit artırmamakta ve kredili ürünlerini kullandırtmamakta ısrar ediyor ve bu nedenle kredi kartımı kullanamama konusunda mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 50 TL’lik bir limit ile günümüz koşullarında kredi kartı nasıl kullanılabilir? Bankanın müşteri temsilcilerine nasıl kullanabileceğimi sorduğumda, sadece limit dahilinde kullanabileceğimi söylüyorlar. Yani, 50 TL’lik bir limitle kredi kartını pos cihazında, NFC ile ödeme yaparken veya temassız kart olarak kullanmaya çalıştığımda toplamda sadece 50 TL harcayabiliyorum.
8 yıldır bankaya şikayetlerimi iletiyorum, kredi kartımın limitinin neden artırılmadığını soruyorum. Her seferinde, eğer müşteri temsilcileri cevap verirse, “mevcut limitiniz yeterli görüldüğünden talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde klişe cevaplar veya “2014’te çıkan BDDK kanununa göre limit boşluğu bulunamamıştır” gibi gerçekçi olmayan açıklamalar alıyorum.
Merak ediyorum, BDDK bu bankaya 50 TL’den fazla kredi kartı limiti artışı yapamayacağına dair bir bildirimde mi bulunuyor? Gerçekçi ve mantıklı olalım, 50 TL limitli bir kart ile nasıl alışveriş yapılabilir? Bankanın kredi kartı promosyonlarından nasıl faydalanabilirim? Ayrıca, aynı BDDK çatısı altında denetlenen diğer bankalar limit artırmaya ve yeni, daha yüksek limitli kredi kartları vermeye devam ederken, söz konusu banka mantıktan ve gerçeklikten uzak kriter ve yöntemlerle müşterisini mağdur ediyor ve hizmet vermemek için 8 yıldır direnerek kredili ürün taleplerime ret cevabı vermeye devam ediyor. Bu kadar mağdur edici politikalarla iyi bankacılık yaptıklarını mı düşünüyorlar?
Bu bankanın müşteri temsilcilerinin hizmetleri, şube bankacılığı hizmetleri ve online şubedeki tüm hizmetleri yetersiz, eksik, sorunlu ve müşterileri mağdur eden bir şekildedir. Müşterileri ötekileştirmek ve bankadan uzaklaştırmak üzerine kurulu olduğu açıktır. Bu, verimli ve istikrarlı müşteri odaklı bir bankacılık sistemi ve uygulaması değildir!
50 TL limitli kredi kartı kampanyaları da akla ziyan 50 TL limitle bu kampanyalardan nasıl faydalanabiliriz? Akla ziyan bir durum! Yazdığım tüm şikayetlere basma kalıp aynı cevabı vermeye devam ediyorlar. "281xxxx numaralı bildiriminizle ilgili mevcut limitiniz (50 TL) yeterli görüldüğünden talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. İletişim:0850222** mersis:0876004224300365 b016".
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2818729 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
