Hesabım Kilitlendi Ve Kredi Ödememi Yapamıyorum

ING Bank’ta devam eden bir kredi ödemem bulunuyor. ING mobil uygulamasına yanlış şifre girmem sonucu hesabım kilitlendi ve günlerdir uygulamaya erişemiyorum. Uygulama üzerinden yeni şifre almaya çalıştığımda kimlik doğrulamasının yapılamadığı ve işlemin şu an gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum, bu nedenle kredi ödememi yapamıyorum.

Çorlu’da ikamet ediyorum ve yaşadığım şehirde ING şubesi bulunmadığı için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yok. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama ve birden fazla temsilciyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hesabım hâlâ kilitli ve ödeme yapabileceğim net bir kanal gösterilmedi. Son ödeme tarihim 5 Ekim olduğundan, erişim sorunu nedeniyle bir gecikme yaşanmasından ve haksız faiz yansıtılmasından endişe duyuyorum.

ING Bank’tan öncelikle ulaşabileceğim yetkili bir muhatap talep ediyorum. Bulunduğum şehirde şube olmadığı için görüntülü görüşme gibi uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle hesabımın yeniden açılmasını ve kredi ödememi zamanında yapabilmem için bana net ve uygulanabilir bir ödeme kanalı sunulmasını istiyorum. Ayrıca, bu erişim ve sistem sorunu nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.