Erken Kapama Prim İadesinde 8 Bin TL’lik Eksik Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Allianz’ın ING Bankası ihtiyaç kredime bağlı yaptığı sigortanın erken kapama sonrası prim iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı kredi kapsamında iki adet erken kapama işlemi oldu; bunlardan birinin iadesi doğru yatırılırken, diğerinde ciddi bir eksik ödeme yapıldı. İade edilmesi gereken prim tutarı 13.238,34 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 5.776,72 TL yatırıldı. Arada 8 bin TL’nin üzerinde bir fark bulunuyor.

Elimde söz konusu sigortaya ait poliçe numaram mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Konu ile ilgili olarak önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamadım, bana sadece bir link gönderilip görüşme sonlandırıldı. Gönderilen linke tıklayıp yazışma başlattım, uzun bir beklemenin ardından Z**** Hanım’a aktarıldım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sonrasında “başka birime aktarıyorum” denildi ve o andan itibaren uzun süredir bekliyorum; kimse geri dönüş yapmıyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Erken kapama sonrasında tarafıma yapılması gereken prim iadesinin, poliçe koşullarına uygun şekilde ve eksiksiz olarak ödenmesini, eksik yatırılan tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.