Aracımın Üzerindeki Rehinin 20 Yıldır Kaldırılamaması Ve ING Bank'ın Şube Zorunluluğu

2006 yılında OYAK Bank üzerinden alınan bir araç için tüm borçlar kapandı, 2007’de banka ING’ye devroldu.
Ama 2025 yılındayız ve hâlâ aracın üzerinde rehin görünüyor!
Notere gittiğimizde öğrendiğimiz bu durum için ING Bank ile görüştüğümüzde, '1240 km ötedeki İzmir tüzel şubemize gitmeniz gerekir' cevabını aldık.
Dijital çağda, müşteri deneyimi ve teknolojiyi bu kadar ön plana çıkardığını iddia eden bir bankanın, basit bir rehin kaldırma işlemini hâlâ şube zorunluluğuna bağlaması kabul edilemez.
Bu yaklaşım sadece müşteri mağduriyeti yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda ING Bank’ın dijitalleşme ve müşteri odaklılık iddialarını da sorgulatıyor.
Şikayet Konusu: 2006'da OYAK Bank üzerinden alınan aracın rehininin kaldırılamaması
2006 yılında OYAK Bank üzerinden alınan araç için tüm borçlar eksiksiz olarak ödendi ve tüm yükümlülükler yerine getirildi. Ancak, OYAK Bank’ın 2007’de ING Bank’a devredilmesine rağmen, aracın üzerindeki rehin neredeyse 20 yıl sonra hâlâ kaldırılmamıştır.
2025 yılında noter işlemleri sırasında bu durumu öğrendik ve bu durum önemli bir mağduriyete yol açtı. ING Bank ile iletişime geçtiğimizde, 1240 km uzaklıktaki bir şubeye şahsen gitmemiz gerektiği bildirildi.
Bu yaklaşım, teknolojiyi ve müşteri deneyimini ön planda tuttuğunu iddia eden bir banka için kabul edilemez olup, basit bir rehin kaldırma işleminin müşteriyi şubeye gitmeye zorlamadan çözülmesi gerekir.
Rehinin şubeye gitme zorunluluğu olmadan derhal kaldırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili bankanızdan resmi bir açıklama talep ediyoruz. Aksi takdirde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile tüketici hakem heyetleri ve yargı mercileri nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımızı bildiririz.