Deneme Kitapları Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

6 Haziran’da İndeks Kitap üzerinden deneme sınavları siparişi verdim, 8 Haziran’da da ayrı bir sipariş daha oluşturdum. 8 Haziran tarihli siparişim elime ulaştı ancak 6 Haziran’da aldığım deneme kitapları hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişim PTT Kargo ile geleceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Sistemde 2 gün önce, cumartesi günü ürünlerin PTT Kargo’ya teslim edildiği yazıyor ancak PTT’ye takip numaramla sorduğumda böyle bir kayıt olmadığını belirtiyorlar. Bugün itibarıyla 6 Haziran’daki siparişim üzerinden 9 gün geçti ve hâlâ kargomla ilgili net bir bilgi alamadım. Benim PTT takip numaramı da size ilettim, fakat PTT bu numara ile 2–3 gündür hiçbir giriş yapmamış görünüyor.

Müşteri temsilcisine de kesinlikle ulaşamıyorum. Sitede bırakılan iletişim numarasını aradığımda yaklaşık 35 dakika boyunca hatta bekledim, sıra numaram sürekli çok yavaş ilerledi, 20. Sıradan 9. Sıraya düşmem 35 dakikamı aldı ve en sonunda yine kimseye ulaşamadım. Artık açmayacaklarını düşündüğüm için hattı ders çalışırken adeta sayaç gibi kullanmak zorunda kaldım. Hem kargonun bu kadar gecikmesi hem de herhangi bir muhatap bulamamam beni fazlasıyla mağdur etti.

Benim acil olarak deneme çözmem gerekiyor, bu kitaplara ihtiyacım vardı ve bu gecikme nedeniyle çalışmam aksadı. Ürünler gelir mi gelmez mi belli olmadığı için başka bir yerden de alamıyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, ürünlerimin derhal kargoya gerçekten teslim edilip tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.