Yanlış Ürün Teslimi Ve IKEA’nın Sorumluluk Reddi

29 Mayıs günü İzmir IKEA mağazasından Tonstad sürgü kapaklı dolap satın aldım. Ödemesini 14.999 TL olarak yaptım. Ürünü teslim alıp Çanakkale’ye döndükten sonra koliyi açıp kurmaya başladığımızda, bana Tonstad düz sürgü kapaklı dolap verildiğini fark ettim. Yani istediğim ve faturamda yazan ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmiş.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve toplam üç kez görüştüm. Her seferinde benden ürünü mağazaya geri getirmemi talep ettiler. Ben de o gün için özel olarak araç kiralayıp Çanakkale’den İzmir’e gittiğimi, bu sebeple ürünü geri götürmemin mümkün olmadığını belirttim. Kargo ile gönderirsem, kargoda oluşacak hasarı benim karşılamam gerektiğini, ayrıca aradaki fiyat farkını çek olarak gönderebileceklerini, bu çek kaybolursa sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben sürgü cam kapaklı olan doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık, kargoda kırılırsa kendilerinin sorumluluk almayacağını ifade eden bir cevapla karşılaştım. Bugün tekrar mağazaya gidip ürünü teslim almak istediğimde bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi. Teşhirdeki ürünü talep ettiğimde ise onu da veremeyeceklerini, yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler ve iade süresinin geçtiğini söylediler.

Sürekli İzmir’e gidip gelmekten gerçekten yoruldum. Yaşadığım ile en yakın mağaza Bursa olduğu için, Bursa mağazasından sadece sürgü cam kapaklı doğru ürünün bana gönderilmesini ve bu süreçte kargo dahil hiçbir ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum.