IKEA Siparişinde Arvato Kargo Telefon Numarası Hatası Ve Teslimat Sorunu

3 Ekim tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden 130310266064676 numaralı siparişle iki adet bılly kitaplık (mavi, 40X28X202 cm) satın aldım. Ürünlerim Arvato kargo firması ile gönderildi ancak kargo takip ekranında günlerce “şubeye iade aşamasında” şeklinde göründü.

Bu durumdan şüphelenerek Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaramın sisteme yanlış girildiğini ve anlık olarak düzeltildiğini söylediler. Ancak sonraki günlerde de ürünler dağıtıma çıkmasına rağmen bana ne SMS ne de arama yoluyla ulaşıldı. Diğer müşteri hizmetleri görüşmelerimde de numaramın hâlâ sistemde yanlış kayıtlı gözüktüğü ve bu yüzden ürünlerin iade olduğu söylendi.

Telefon numaramı doğru yazmış olmama rağmen sistemde yanlış girilmesi ve hiçbir şekilde bana ulaşılmaması kabul edilebilir değil. Madem telefonla ulaşılamıyor, o halde sisteme yazdığım e-posta adresi neden hiç kullanılmıyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor anlamıyorum. Taksitle aldığım ürünün ilk taksitini ödedim fakat ürünler hâlâ elime ulaşmadı. IKEA ve Arvato müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “düzeltildi” denilip süreç yine aynı şekilde sonuçsuz kaldı.

Siparişini verdiğim bılly kitaplıkların en kısa sürede, yeniden sevk edilerek adresime hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.