Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Karmaşası

5 Mart Perşembe günü ikea.com.tr üzerinden eşimin hesabı ile 1 adet kitaplık siparişi verdik. Sipariş numaramız 135 103 268 506 776. 7 Mart Cumartesi günü 0216 665 65 00 numaralı hattan aranarak siparişimin Pazartesi günü teslim edileceği, o gün için uygun olup olmadığım soruldu. Ben de Pazartesi günü için uygun olduğumu belirttim.

Pazartesi günü özellikle izin alarak tüm gün ürünü bekledim. Ancak daha sonra yine aynı numaradan bu kez siparişimin ertesi gün teslim edileceği söylenerek onayım istendi. Cumartesi günü zaten arandığımı ve Pazartesi için uygunluğumun sorulduğunu belirttim, bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Bu şekilde birkaç kez aramalar devam etti. Sonrasında ise Cumartesi günü beni aradıklarını fakat telefonumun meşgul çaldığını, görüşmenin hiç gerçekleşmediğini iddia ettiler. Oysa ekte de paylaştığım arama kaydında görüldüğü üzere Cumartesi günü aranmışım, görüşme süresi 33 saniye ve bir hanımefendiyle konuşmamız mevcut.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde iletişim bilgisinin bende gözüktüğünü ancak hesabın eşime ait olduğu gerekçesiyle bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu kez eşim müşteri hizmetlerini aradığında ise bu defa iletişim kaynağı ben olduğum için onun üzerinden siparişi görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Bu çelişkili ifadeler nedeniyle tam bir bilgi karmaşası ve mağduriyet yaşadık. Dün en son bir beyefendi tarafından aranarak bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve net bir bilgi verilmedi, ürünüm de teslim edilmedi.

Hem teslimat konusunda verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim karmaşası nedeniyle mağdur oldum, ayrıca boşuna izin kullanmak zorunda kaldım. Siparişimin bir an önce net bir teslimat tarihi verilerek gecikmesiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri bildirimde bulunmanızı talep ediyorum.