Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Karmaşası

Aynur

10 Mart 12:41

184

5 Mart Perşembe günü ikea.com.tr üzerinden eşimin hesabı ile 1 adet kitaplık siparişi verdik. Sipariş numaramız 135 103 268 506 776. 7 Mart Cumartesi günü 0216 665 65 00 numaralı hattan aranarak siparişimin Pazartesi günü teslim edileceği, o gün için uygun olup olmadığım soruldu. Ben de Pazartesi günü için uygun olduğumu belirttim.

Pazartesi günü özellikle izin alarak tüm gün ürünü bekledim. Ancak daha sonra yine aynı numaradan bu kez siparişimin ertesi gün teslim edileceği söylenerek onayım istendi. Cumartesi günü zaten arandığımı ve Pazartesi için uygunluğumun sorulduğunu belirttim, bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Bu şekilde birkaç kez aramalar devam etti. Sonrasında ise Cumartesi günü beni aradıklarını fakat telefonumun meşgul çaldığını, görüşmenin hiç gerçekleşmediğini iddia ettiler. Oysa ekte de paylaştığım arama kaydında görüldüğü üzere Cumartesi günü aranmışım, görüşme süresi 33 saniye ve bir hanımefendiyle konuşmamız mevcut.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde iletişim bilgisinin bende gözüktüğünü ancak hesabın eşime ait olduğu gerekçesiyle bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu kez eşim müşteri hizmetlerini aradığında ise bu defa iletişim kaynağı ben olduğum için onun üzerinden siparişi görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Bu çelişkili ifadeler nedeniyle tam bir bilgi karmaşası ve mağduriyet yaşadık. Dün en son bir beyefendi tarafından aranarak bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve net bir bilgi verilmedi, ürünüm de teslim edilmedi.

Hem teslimat konusunda verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim karmaşası nedeniyle mağdur oldum, ayrıca boşuna izin kullanmak zorunda kaldım. Siparişimin bir an önce net bir teslimat tarihi verilerek gecikmesiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri bildirimde bulunmanızı talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şevket sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Hatalı Süreç Yönetimi

Şevket

IKEA

16 Mayıs 2025 14:28

953

IKEA'nın internet mağazasından biri l Koltuk olmak üzere toplam 5 parça ürün aldım. Bu ürünler ile beraber nakliye ve montaj hizmeti de satın aldım. Daha sonra IKEA uygulaması üzerinden ürünlerin teslimine ilişkin süreci takip ettim. Nakliye hizmetini veren Arvato firmasından bugün (16 Mayıs) saat ...

Lin sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Ve Montaj Sürecinde Sürekli Yaşanan Aksaklıklar Ve Yanlış Bilgilendirme

Lin

IKEA

08 Eylül 2025 10:50

1.045

IKEA internet mağazasından yaptığım alışverişler kapsamında, toplamda iki sipariş, nakliyat ve montaj hizmetleri ile birlikte yaklaşık 64.000 TL ödeme yaptım. Aktif sorun yaşadığım siparişe ait sipariş numaram: 110109253831876. Geçen haftanın başında bir paketim kayboldu. Ardından, başka bir sipari...

Umur sonuçtan hiç memnun değil

IKEA Online Satış Nakliye Hizmeti

Umur

IKEA

27 Aralık 2023 14:11

954

20.12.2023 te IKEA Online alışveriş sitesinden yapmış olduğum alışveriş için yeni taşınacağım adresi verdim. Siparişimin yola çıktığını adreste bulunup bulunmadığım için saat 25.12.2023 te 12:00 civarında arandım ve gün içerisinde ürünleri beklediğimi ilettim. Akşam saat 18:00 de ürünlerim hala elim...

1 Destek

Teslimat Sözleri Tutulmuyor, Net Bilgi Verilmiyor!

Tolga

IKEA

09 Ağustos 2025 11:11

584

IKEA’dan 110308257158526 numaralı siparişim için yaklaşık bir hafta önce teslimat hizmeti satın aldım. Siparişim için ilk olarak geçtiğimiz çarşamba günü teslimat yapılacağı bildirildi ve teslimattan yarım saat önce aranacağım söylendi. Ancak sabah saat 9’da hiçbir arama yapılmadan adrese gelinmiş v...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil