Teslim Edilmediği Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

21 Temmuz’da IKEA’dan toplam 5.368,98 TL tutarında, 649 TL’si kargo ücreti olmak üzere bir sipariş verdim. Siparişimin 27 Temmuz tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmamasına rağmen ertesi gün “162107265711706 no’lu siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ordu ili Altınordu ilçesindeki teslimat adresime hiçbir ürün gelmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Gönderinin Horoz Lojistik ile geleceği bilgisine rağmen kargo firmasına ulaşmaya çalıştığımızda da herhangi bir muhatap bulamıyoruz.

28 Temmuz’da IKEA müşteri hizmetlerini telefonla aradık, “ilgileniyoruz” denildi fakat sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. 29 Temmuz’da ise aldığımız üründen ve kargo hizmetinden memnun olup olmadığımızı soran bir mesaj gönderildi. Defalarca ürünün teslim edilmediğini belirtmemize rağmen ne IKEA’dan ne de kargo firmasından sorunu çözecek bir geri dönüş alamadık.

Ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin Ordu/Altınordu’daki adresime en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir sipariş için “teslim edildi” bilgisi paylaşılmasının ve müşteriye geri dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.