Yanlış Gönderilen Gardırop Parçaları Ve Geciken Müşteri Hizmeti Yanıtı

IKEA’dan vermiş olduğum gardırop siparişim iki ayrı parça halinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ürünlerin aslında birbirine ait olmadığı, yani farklı ürün parçalarının gönderildiği, ne yazık ki yalnızca kurulum aşamasında anlaşılabildi. Ürünlerin dış ambalajlarından bu uyumsuzluğu fark etmek mümkün değildi.

Kutular açılıp parçalar çıkarıldıktan ve montaja başlandıktan sonra parçaların birbirine uymadığı ortaya çıktı. Bu süreçte ürünler doğal olarak dağıldığı için şu anda eski haline getirilmesi ve yeniden paketlenmesi mümkün değil. Ayrıca yanlış gönderilen bu ürünlerin, gönderilecek doğru parçalarla tarafımızca yeniden eşleştirilip kurulmasının hem çok zor hem de bizim açımızdan tekrar mağduriyet yaratacak bir durum olacağı açıktır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca “72 saat içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bu nedenle, hatalı gönderilen ürünlerin acil şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle kurulum hizmetinin IKEA tarafından ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.