İKEA Kitaplık Teslimatı Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

28 Temmuz’da IKEA online mağazasından bir kitaplık satın aldım. Ürün 30 Temmuz tarihinde kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen bir türlü bana ulaşmadı. Kargo takip ekranında uzun süre boyunca sadece kargo firmasında olduğu, gönderi hareketlerinin ilerlemediği bilgisi yer aldı.

Şehir dışına çıkacağım için durumu netleştirmek amacıyla IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmadan önce sistem, siparişimde bir sorun olduğuna dair otomatik bir bilgilendirme okudu. Ancak müşteri temsilcisine bağlandığımda, ekranda herhangi bir sorun görünmediğini söylediler ve net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve süreç uzadıkça uzadı.

Ben artık şehir dışına çıktım ve müşteri hizmetlerine, ürünün bana yaklaşık iki hafta sonra teslim edilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını, bu iade sürecinde de benden hiçbir şekilde nakliye ücreti talep edilmemesini istediğimi ilettim. Gecikmenin benden değil, IKEA ve çalıştıkları kargo firmasından kaynaklandığını özellikle belirttim. Telefonda her seferinde konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık dört defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak dün tarafıma iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj geldi. Fakat bu karar, benimle durum net bir şekilde paylaşılmadan ve gerçekten sorunu anlayan, çözüm odaklı bir muhatapla görüşme imkanı verilmeden alındı. Ne ürünüm teslim edildi ne de süreç şeffaf biçimde yönetildi, tüm çabalarıma rağmen somut bir bilgilendirme alamadım ve muhatap bulamadım.

Sipariş numaram 212807261941416’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin şeffaf biçimde açıklanmasını, bu süreçte benden kesinlikle herhangi bir nakliye ücreti alınmamasını ve mümkünse ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.