Stok Ve Sevkiyat Hataları Nedeniyle Hediye Çeki Kullanımında Mağduriyet

20.05.2026 tarihinde IKEA Adana mağazasından 4 adet tornsborg naggen Bej 2'li Yataklı Kanepe satın aldım. Alışverişim kapsamında geçerli olan "7.500 TL alışverişe 750 TL hediye çeki" kampanyasından yararlandım ve bu hediye çekini online alışverişte de kullanabileceğim tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Satış sonrasında ise ürünlerin yalnızca 2 adetinin stokta bulunduğu, diğer 2 adetinin stoklara girdiğinde satışının tamamlanacağı söylendi. Stokta bulunmayan ürünlerin tarafıma nasıl satıldığı açıklanmadı. Eksik ürünlerin stoğa girmesini uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte teslimat ciddi şekilde gecikti.

Ürünler temin edildikten sonra hediye çeklerimi kullanmak istediğimde, siparişin bir kısmının sonradan satılmış görünmesi nedeniyle çeklerin yalnızca bir bölümünü online kullanabileceğim, kalan kısmını ise mağazadan kullanmak zorunda olduğum iletildi. Bu nedenle tekrar mağazaya giderek sipariş oluşturmak zorunda kaldım ve sürecim daha da uzadı.

Tüm bunlara ek olarak 12249243 numaralı siparişim (Kargo Takip No: 753006261508620), Adana IKEA personelinin hatası nedeniyle sevkiyat bölümüne yönlendirilmesi gerekirken depo satış bölümünde bekletilmiş ve Mersin’e planlanan nakliye tarihi bu yüzden kaçırılmıştır. Bu durum ancak benim defalarca yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda ortaya çıkmış, hatanın düzeltildiği ancak sevkiyatın bir sonraki haftaya kaldığı tarafıma bildirilmiştir.

Sonuç olarak stok yönetimi, satış işlemleri, hediye çeki kullanımı ve sevkiyat süreçlerinde yaşanan birden fazla hata nedeniyle defalarca mağdur edildim ve mağduriyetim uzun süre devam etti. Sorunun idari süreçten, personel hatasından ya da yetersiz eğitimden kaynaklandığını bilemiyorum ancak müşteri olarak tüm bu olumsuzlukların sonuçlarına katlanmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetlerin telafisi amacıyla, tarafıma online alışverişlerde kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun en kısa sürede tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.