Amasya'ya Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Araç Değişiklikleri Nedeniyle Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden Amasya merkez adresime teslim edilmek üzere biri 240 × 180 cm, diğeri 60 × 80 cm kapaklı olmak üzere toplam 2 adet Platsa modüler Dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 161803261450156, ödemeyi kredi kartıyla 48.414 TL tutarında 9 taksit olarak yaptım.

Siparişim Horoz Lojistik’e teslim edildikten sonra ürünler önce Merzifon’a kadar gelmiş, ardından anlaşılmaz bir şekilde Adana ve Kayseri’ye gidip durmadan araç değiştirmiş. Tahmini teslim tarihi 26.03.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 30.03.2026 olmasına karşın ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte toplamda 6 kez araç değişikliği olduğu bilgisi verildiği için artık ürünlerin sağlamlığından da endişe duyuyorum.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradım. Sadece kargo firması için talep oluşturabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo şirketinin 48–72 saat içinde bana dönüş yapacağını söylediler. Fakat benim Çarşamba günü şehir dışına seyahat etmem gerekiyor, dolayısıyla bu ürünleri o zamana kadar teslim alamazsam sipariş iade sürecine girecek. Tekrar sipariş versem, onun ne zaman geleceği, iade edilmesi durumunda ödediğim ücretin hesabıma ne zaman yatırılacağı da belirsiz.

Yeni taşındığımız için evde başka Dolap yok, bu ürünlere acil olarak ihtiyacımız var. Ayrıca yatak ölçülerimizi bile IKEA Platsa Dolaplara göre planladık; bu nedenle gecikme hem yaşam düzenimizi hem de yaptığımız diğer alışverişleri olumsuz etkiliyor. Ürünlerimin sürekli araç değiştirerek dolaştırılmak yerine, en geç 48 saat içinde sağlam ve eksiksiz şekilde Amasya’daki teslimat adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.