Norsborg Koltuk Takımındaki Yırtık Kılıflar Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

IKEA’den 2020 yılı civarında aldığım Norsborg koltuk takımımda 6 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İki adet 2’li koltuk, bir köşe parçası ve bir uzatma koltuğundan oluşan takımın kılıfları yırtıldı ve ürün sanki uzun yıllar kullanılmış gibi deforme oldu. Koltuk zaten bu şekilde sorunlu olduğu için ayrıca bir kılıf ücreti de ödemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Ö*** Hanım, Norsborg koltuk takımının ve modelinin piyasadan kalktığından bile haberdar değildi. Ürünü incelemeden, eksperden, faturadan söz edilerek sorumluluk daha çok bana yüklenmeye çalışıldı. Biz IKEA’yı pratik ve çözüm odaklı olduğu için tercih ederken, koltukların üretimden kaldırılmış olmasına rağmen hâlâ bizden hesap soruluyor gibi bir tavırla karşılaşmam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Norsborg koltuk takımımın, mevcut durumu dikkate alınarak acilen yenisiyle veya muadili bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.