to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hataları Ve 48 Saatte Cevap Almama
15 Ocak tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden vihals yavrulu yatak satın aldım ve ayrıca montaj hizmeti için ek montaj ücreti ödedim. Ürün İstanbul Beşiktaş’taki adresimde bugün montaj ekibi tarafından kuruldu. Ancak ekip gelmeden önce beni aramadığı için montaj sırasında evde yoktum, kendilerini evdeki yardımcım karşıladı.
İşe döndükten sonra ürünü incelediğimde, yatakta ciddi montaj hataları olduğunu gördüm. Arkada olması gereken parçayı ön tarafa takmışlar, ön kısımda normalde görünmemesi gereken vida ve bağlantılar açıkça görünüyor. Ayrıca bir parça artmış ve yatağın kurulumu düzgün yapılmadığı için açılıp kapanırken kenarına sürtüyor, bu da hem kullanım zorluğu hem de ileride hasar riski oluşturuyor.
Tüm bu hatalara rağmen montaj hizmeti için ücret ödemiş olmama rağmen profesyonel bir işçilik göremedim. İşlem numaram 5584**28, fiş numaram 005584**28, sipariş numaram 111401261039946 ve sevkiyat numaram 161401269535606’dir.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem hatalı montajın düzeltilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse montaj hizmeti bedelimin iadesiyle birlikte ürünün kusursuz şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum.
Cuma günü peşlerinden hemen çağrı merkezini arayıp talep açtırmama rağmen, kendileri "gelip yaptık" diyerek herhangi bir bilgi vermeden talebimi kapatmışlar. Bugün durumu öğrenmek için aradığımda öğrendim. Ve "yanlış montaj yapıldı" koduyla tekrar talep açtırdım. Bakalım ne zaman dönüş yapacaklar.
Bugün yeni usta gelip montajı düzeltti. Ancak parçayı -bence- kenarlar yerine ortaya taktığı için bir çift artmış oldu. Sorunum çözüldü ama bayağı uğraşmış oldum.
