to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'den Eksik IKEA Dolap Teslimatı Ve Yanıltıcı Sistem Güncellemesi
IKEA’dan aldığım dolabın teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından yapılıyor. Aldığım dolap tek bir ürün, ancak bu ürün iki ayrı parça halinde gönderiliyor ve gönderi takip numaram 181295460. Bu ürünün parçalarından biri 26 Mart’ta teslim edildi ancak diğer parça hala elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellendi.
Eksik teslimat sonrası Kolay Gelsin çağrı merkezini üç kez aradım. İlk aramamda ürünün 27 Mart Cuma günü teslim edileceği söylendi. Teslimat gerçekleşmeyince tekrar aradım, bu kez de 28 Mart Cumartesi günü mutlaka getirileceği ifade edildi. Ancak verilen iki tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve halen ürünümün ikinci parçası tarafıma ulaştırılmadı. Sürekli “güncel bilgi” beklentisiyle oyalanıyor, net bir çözüm alamıyorum.
Ayrıca IKEA tarafına da form doldurarak durumu bildirdim. IKEA sipariş numaram 162303262812586’dır. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadım ve ürünüm eksik olduğu için dolabı kullanamıyorum.
Ürünün kalan parçasının hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım süreçle ilgili olarak tarafıma uzun süre net bir geri dönüş sağlanmadı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde genellikle ‘operasyon ekibi sizinle iletişime geçecek’ şeklinde standart yanıtlar verildi ancak bu yönlendirmelere rağmen tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi. Ayrıca IKEA üzerinden oluşturduğum kayıt sonrasında da tarafıma doğrudan bir geri dönüş sağlanmadı. Süreç, kendi çabalarım ve belirlediğim yöntem ile çözüme ulaştı ve eksik olan ürün tarafıma teslim edildi. Sonuç olarak problem çözülmüş olsa da, müşteri deneyimi açısından sürecin daha şeffaf ve takip edilebilir şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum
