Kargo İadesi Ve Sürekli Gecikme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

12.05.2026 tarihinde IKEA’dan vermiş olduğum 311105260411536 numaralı siparişim için kargo firması tarafından aranarak 15 dakika içinde adreste olacakları bilgisi verildi. Ankara’da bulunduğum adreste 15 dakikada eve yetişmem mümkün değildi. Daha sonra IKEA tarafından aranarak teslimatın 15.05.2026 tarihinde yapılacağı söylendi; bunun üzerine işten izin alarak tüm gün boyunca evde kargoyu bekledim.

Tarafıma akşam 20.00’ye kadar dağıtım yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, saat 17.00’de kargonun şubeye iade edildiğini gördüm. Gün içinde hem IKEA’yı hem kargo firması Arvato’yu defalarca, en az 10 kez aradım ve her seferinde siparişimin o gün mutlaka teslim edileceği söylendi, fakat teslimat yine gerçekleşmedi.

16.05.2026 sabahı hem IKEA’yı hem de Arvato’yu tekrar aradığımda, bu kez teslimatla ilgili net bir bilgi verilemedi. Sürekli işten izin alıp, hiçbir net saat bilgisi olmadan evde kargomu beklemek zorunda bırakılmamı son derece keyfi ve amatör bir çalışma biçimi olarak görüyorum.

Siparişimin hiçbir gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.