Kaba Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14.07.2026 tarihinde IKEA’dan toplamda yaklaşık 33 bin tl’lik bir alışveriş yaptım. 121407267985836 numaralı siparişimde yer alan 350 TL değerindeki makyaj aynası teslim edilen ürünler arasında yoktu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve 29.07.2026 tarihinde saat 09:48’de S**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Eksik ürün durumunu anlattığımda, ürünün gönderildiğini ve ellerinde kamera kaydı olduğunu söyledi. Bu kaydı benim de görüp göremeyeceğimi sorduğumda ise “gidin savcılığa başvurun” şeklinde kaba bir yanıt verdi. Başka bir temsilciyle görüşmek istediğimde de yalnızca kendisinin ilgileneceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Görüşme boyunca sesini yükselterek, gergin ve sert bir üslup kullandı. Kendisine sesini alçaltması ve bağırmadan konuşmaması gerektiğini belirtmek zorunda kaldım. Asıl şikayetim eksik ürün değil, müşteri ilişkilerinde bu kadar üst perdeden ve saygısız bir iletişim kurulmasıdır.