Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Gönderilen Raylar İçin 20 Gün Süren Çözümsüzlük Ve İletişim Sıkıntısı

Yanlış Gönderilen Raylar İçin 20 Gün Süren Çözümsüzlük Ve İletişim Sıkıntısı
Yanlış Gönderilen Raylar İçin 20 Gün Süren Çözümsüzlük Ve İletişim Sıkıntısı
Yanlış Gönderilen Raylar İçin 20 Gün Süren Çözümsüzlük Ve İletişim Sıkıntısı
profile
Deniz
15 Mayıs 2025 19:17
1.769

IKEA üzerinden 21 Nisan tarihinde oluşturduğum online siparişimdeki masanın kurulumunu tamamladığımda, çekmece kısmının raylarının yanlış gönderildiğini (kağıt üzerindeki görselle bendeki rayların delikleri uymuyor) fark ettim ve 29 Nisan tarihinde çağrı merkezi üzerinden bir kayıt bıraktım. Benden üründeki yanlışlığa dair işaretlemelerle birlikte görselleri iletmem istendi. Bunun üzerine, görüşmeyi sonlandırdığım anda bana verilen mail adresine 29 Nisan tarihinde görselleri gönderdim. Site üzerinde 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bana hiçbir dönüş olmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım. Her defasında böyle bir kayıt olmadığı söylendi ve süreci yeniden anlatarak tekrar kayıt açtırdım (bu toplamda 5 kez oldu). 9 Mayıs tarihinde bana, bu problemle ilgili video çekip göndermemi talep ettiler. Bu taleplerine dair maili de 12 Mayıs'ta gönderdim. Buna rağmen 13 Mayıs'ta 'görsel gönderim süreniz dolduğu için kaydınız sonlandırılmıştır' diye bir mail aldım. Bu maili aldıktan hemen sonra, zaten videoyu gönderdiğim için neden kaydın sonlandırıldığını öğrenmek amacıyla çağrı merkezini tekrar aradım. Çağrı merkezinde yeniden kayıt açtıklarını, durumun acil olduğunu belirttiklerini ve tekrar aranacağımı ilettiler. Bugün ise toplantım sırasında çağrı merkezi tarafından arandım. Toplantıdan çıktığımda geri dönüş sağladığımda, 29 Nisan'dan beri açılan bu kayıtların hiçbirinin olmadığı, görsellerin ulaşmadığı (ki aşağıda tüm maillerim duruyor) ve şimdi yeni bir kayıt oluşturup aranacağım söylendi. Daha kaç defa kayıt oluşturulacak bilmiyorum ama iki tane ray değiştirmek için 20 gün uğraştırılmak ve defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakılmak böyle bir firma için çok üzücü. Müşteri hizmetlerinin bu kadar kötü yönetildiği bir firmayla daha önce hiç karşılaşmamıştım.

Deniz
Deniz
27 Mayıs 2025 13:27

Hala hiçbir çözüm sunulamadığı gibi firmayı her gün kendim aramam gerekiyor. Çağrı merkezinde sürekli süreci hızlandırıyoruz şikayetinizi iletiyorum denilip 1 hafta daha geçiriliyor. Bugün son görüşmemde tarafımıza eksper yönlendirileceği ama henüz onaylanmadığı iletildi. 2 tane çekmece rayı için Bursa'dan Çanakkale'ye eksper yönlendirecekler?! 3 TL için 10.000 TL masraf yapacağız diyorlar yani. Tabi gerçekleşirse. Kayıt oluşturmaları bile 30 gün süren bir firmanın yalanlarıyla oyalanıyoruz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Hakan
09 Aralık 2023 11:03
839
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mehmet
17 Şubat 2025 12:06
1.485
Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamayan Baza
Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamayan Baza
Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamayan Baza
Eksik Parçalar Nedeniyle Kullanılamayan Baza

profile
Yeşim
12 Şubat 2025 14:49
805
1
Lin sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Ve Montaj Sürecinde Sürekli Yaşanan Aksaklıklar Ve Yanlış Bilgilendirme

profile
Lin
08 Eylül 2025 10:50
1.170
1
Eda sonuçtan hiç memnun değil

profile
Eda
02 Haziran 2025 15:08
684

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

IKEA Kategorileri

TrustBuy Skoru