İkinci El Görünümlü Orta Sehpa Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Yıllardır IKEA mağazalarınızdan alışveriş yapan ve evinin büyük çoğunluğunu ürünlerinizle oluşturan bir müşterinizim. Edirne’de IKEA olmamasına rağmen özellikle İstanbul Bayrampaşa mağazanıza defalarca gelip birçok kez alışveriş yaptım ve bugüne kadar oldukça memnundum. Ancak geçtiğimiz haftalarda Bayrampaşa mağazanızdan aldığım Tonstad orta sehpa ile yaşadığım son deneyim, hem ürün kalitesi hem de çalışanların yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldığım iki üründen biri olan Tonstad orta sehpanın kutusunu açtığımda, üründe ikinci el izlenimi veren belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Konuyu ilettiğimde bunun taşıma sırasında olmuş olabileceği söylendi, ancak nakliyemi her zaman kendim yaptığımı, daha önce defalarca aynı şekilde ürün taşıyıp hiç sorun yaşamadığımı ve bu çiziklerin nakliyeden kaynaklanmadığını belirttim. Buna rağmen profesyonel olmayan bir tavırla, hasarın taşıma kaynaklı olduğunu kanıtlayamadığım gerekçesiyle talebimin kesin olarak reddedildiği söylendi ve tekrar tekrar şikayet kaydı açmamam gerektiği ifade edildi.

Hem ayıplı bir ürün satılmasını hem de yetkili olmayan kişilerce baştan savma bir şekilde yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Onca yolu gelip ürünü alıp kurmuşken, orta sehpanın ikinci el bir ürün gibi durması benim için son derece can sıkıcı ve IKEA’dan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Neredeyse tüm evini sizden döşemiş, sadık bir müşteri olarak gördüğüm muamele karşısında hizmetinizden artık memnun olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Şikayet kaydımın yetkili kişiler tarafından yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini, ürünün gerekli şekilde incelenmesini ve tarafıma profesyonel, saygılı bir üslupla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Üründeki çiziklerin giderilmesi, gerekirse ürünün değişimi ya da uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Fotoğraflarını ayrıca ekleyerek durumu net biçimde göstereceğim.