to read complaints and reviews, or file yours.IKEA'nın Eksik Teslimat Ve Yavaş Süreç Sorunu
IKEA web sitesinden aldığım ürünler eksik teslim edildi.
İki ürün satın almıştım ( "Jall çamaşır kurutma askılığı", "Hallbar atık ayırma kutusu") fakat çamaşır kurutma askılığı teslim edilmemesine rağmen teslim edildi olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar. 2 gün oldu. Sürece dair bir mail bile yok. Kendim aradım tekrar, "kargo firmasından yanıt bekleniyor" dediler.
Daha önce de teslimatla ilgili çok problemler yaşamıştım. Hayatımda IKEA kadar online alışveriş ve teslimat konusunda başarısız bir firma görmedim.
Tabii ki bu gibi durumlar bir süreçtir fakat bu süreç bu kadar yavaş yürümemeli.
Örneğin, A***'da bir ürün alıp sorun yaşadığınızda bazen ürünü geri göndermenize gerek yok, iadenizi yatırdık diyorlar. IKEA ise müşterisine zerre kadar güvenmeyi veya korumayı tercih etmiyor.
Müşterisini bu kadar umursamayan, değer vermeyen bir firmanın Türkiye'de bu kadar büyüyebilmesinin sebebi rakibinin olmaması. Rekabet olmayınca müşteriye de "işine geliyorsa" tavrıyla hizmet veriliyor işte.
Hiç kimse iletişime geçmiyor aradığımda kargo firmasından cevap bekliyoruz deniyor. Hayatımda böyle bir koordinasyon problemi ve kötü bir hizmet görmedim. Pazartesi hala durum çözülmemiş olursa e-devlet üzerinden hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
