İKEA'dan Eksik Sağ Kanat Ve Yanlış Parçalar İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Aralık 2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden 22.000 TL ödeyerek Hemnes divan satın aldım. Ürünün kurulumunu ev değişikliği sebebiyle ancak Mayıs ayında yapabildim. Kurulum sırasında yan kanatların ikisinin de sol taraf olarak gönderildiğini fark ettim, yani sağ kanat hiç gönderilmemişti.

Ayrıca paketlerden çekmece altlarına gelen kontrplak parçalar çıkmadı. Yatak altlarına konulan çıtaların da hepsinin boyu aynıydı, oysa sabit kısma gelen çıtaların daha uzun olması gerekiyordu. Hem yanlış hem de eksik parçalarla ürün kurulamayan bir hale gelmiş durumda.

9 Mayıs 2026 tarihinde durumu fark edince IKEA müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve özellikle sağ yan kanat için destek talep ettim. Görüşme sonrasında bana, süre geçtiği gerekçesiyle sağ kanat parçasının temin edilmesi halinde 9.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem yüksek bir bedel talep edilmesi hem de üretimden veya paketlemeden kaynaklanan bu hataların tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

130812251094426 numaralı siparişime ait Hemnes divanın eksik ve hatalı parçalarının, özellikle de yanlış gönderilen yan kanatlar, çekmece altı kontrplakları ve ölçüleri yanlış olan çıtaların, ek bir ücret talep edilmeden veya makul bir çözüm sunularak temin edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu haliyle kullanılamaz olduğunu ve IKEA’nın bu konuda ürününün arkasında durmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.