Kırık Ürün Ve Gecikmiş İade

18.06.2026 tarihinde IKEA’dan online olarak Trones ayakkabı dolabı satın aldım. Ürün, IKEA’nın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması tarafından geç teslim edildi. Teslimat sürecinde kargo firması barkodu kaybettiği için kargom açılmış, barkodu sonradan bulunup ürün bana bu şekilde ulaştı ve ürün kırık çıktı.

27.06.2026 tarihinde ürünü iade ettim ve IKEA iade talebimi kabul etti. Ancak sistem bilgilerine göre ürün 02.07.2026 tarihinde kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen aradan zaman geçmesine karşın halen para iadem yapılmadı. Eklediğim dosyada, paketin hasarlı ve yırtık olduğuna dair görüntü yer almaktadır.

Bu süreçte yaklaşık dokuz kez IKEA müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun inceleneceği söylendi ancak bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli olarak sürecin peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Ürünün IKEA tarafından teslim alındığı tarih esas alınarak, ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.