İKEA'da Hasarlı Kitaplık Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet

22.09.2026 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden 80 × 30 × 202 cm ölçülerinde bilyalı cam kapaklı kitaplık siparişi verdim. Ürün montajsız şekilde teslim edildi. Kargoyu açıp montaj yapmak istediğimde ürünün iki parçasının hasarlı olduğunu gördüm ve uygulama üzerinden değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Z***** Hanım isimli görevli, bana Aras Kargo’ya ait olduğunu söylediği bir takip numarası vererek ürünü Aras Kargo ile göndermem gerektiğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra Aras Kargo başka bir siparişimi getirdi; ben de iade kargo olduğunu söyleyerek bu hasarlı ürünü kargo personeline teslim ettim. Yaklaşık yarım saat sonra Aras Kargo olduğunu belirten bir numara beni arayarak, IKEA ile anlaşmalarının olmadığını, bir yanlışlık olduğunu ve ürünü geri almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine taksiyle giderek ürünü geri almak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir görevli, Aras Kargo ile çalışmadıklarını söyleyerek sadece çalıştıkları üç kargo şirketinin ismini verdi. Yaşadığım olayı detaylıca anlattım ve çözüm bulunmasını talep ettim. Birkaç gün sonra bu kez IKEA müşteri hizmetleri numarasından tekrar arandım ve Z***** Hanım kargonun kendilerine ulaşmadığını söyledi. Ben yaşadığım süreci tekrar anlattığımda, IKEA olarak değişim konusunda iki farklı çalışma yöntemi olduğunu, müşteri hizmetleri tarafında yeterince bilgi sahibi olunmaması nedeniyle bu karışıklığın yaşandığını ifade etti. Ben de bu karışıklığın beni ilgilendirmediğini, müşterinin bu iç süreçleri bilmek zorunda olmadığını ve yaşadığım mağduriyete tepki gösterdiğimi belirttim.

Görüşmenin sonunda Z***** Hanım, ürünlerin Ceva tarafından alınacağını söyledi ve 20.10.2026 tarihinde değişim ürünleri Ceva tarafından benden teslim alındı. Bugün ise ürünlerin teslim alınma tarihinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı; ürünler hâlâ IKEA’ya teslim edilmemiş görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1004‑127639523 numaralı siparişim kapsamında 8.499 TL ödediğim bu ürün için hasarlı parçaların sorunsuz şekilde ve ivedilikle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını, sürecin tarafıma açık ve düzenli bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.