İKEA'da Boya Problemi Ve Yanıtsız Ürün Değişimi Engelli Müşteriyi Yıprattı

IKEA internet sitesi üzerinden Rize’de kullanmak üzere Hennes komodin, Tyssedal/Lüroy çift kişilik karyola ve Ingatorp beyaz 4–6 kişilik mutfak masası takımı aldım. Ürünleri aldıktan bir yıla varmadan mobilyaların boyası yapış yapış olmaya başladı, bazı bölümlerinde çatlaklar oluştu, temizlik sırasında da boya beze geçti.

İstanbul’a gittiğimde mağazaya uğrayıp durumu anlattım, o dönemde boya ile ilgili çok şikayet aldıklarını, bu yüzden mobilya boyasının değiştiğini, müşteri hizmetlerini aramam halinde yardımcı olunacağını söylediler. Rize’ye döndükten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Karyola ve komodinler için üretim kaynaklı hata kabul edilip değişim onayı verildi, ancak masa takımı için kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Yüzde 62 oranında ortopedik engelli olduğum için komodinleri söküp gönderebilmek adına arkadaşlarımdan yardım istemek zorunda kaldım. Sonrasında stokta aynı ürünün olmadığı, eşdeğer bir ürün gönderileceği söylendi, bunu da kabul ettim. Fakat gelen komodin, karyoladan çok daha yüksek, Hennes kalitesinde olmayan, altından mavi boya yansıyan beyaz, özentisiz boyanmış, basit bir komodin çıktı. Yani ne yükseklik olarak ne de kalite ve boya kalitesi olarak gönderdiğim ürünle aynı özellikte değildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp gönderilen komodinin hem kalitesinin düşük olduğunu hem de yine boya problemi olduğunu, bu ürünü istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Defalarca aramama rağmen “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık iki buçuk aydır bu ürün evin ortasında adeta enkaz gibi duruyor, robot süpürge bile çalıştırmakta zorlanıyorum. Bugün tekrar aradığımda, defalarca talep açmama ve kimsenin dönüş yapmamasına rağmen, ürün hakkında hiçbir işlem yapılmayacağına karar verildiğini söylediler.

Engelli, bekar bir devlet memuru olarak sabah evden çıkıp akşam geliyorum; bu ürünler bir yıl bile olmadan bu hale nasıl gelir, nasıl kullanıcı hatası sayılabilir, bunu kabul etmiyorum. Kargosu ayrı bir sıkıntı, müşteri ilgisizliği ayrı bir sıkıntı, servis ve yerinde destek olmaması da başka bir sorun. Karyolada ve eski komodinlerde yaşadığım boya problemleri nedeniyle ve sağlık durumumdan dolayı karyola ile ilgili işlemleri de henüz yaptıramadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, eski komodinlerimin yerine karyolayla uyumlu, aynı kalite ve özellikte, boyasında sorun olmayan komodin gönderilmesini, mümkünse yerinde eksper, sökme‑takma ve montaj işlemlerinin IKEA tarafından yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, sorunlu komodinler ve boya problemi yaşadığım diğer ürünler için ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aylardır uğraştırılmaya, oyalamaya değil, açık ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.