IKEA Ümraniye'de Eksik Kanepe İskeleti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

5 Temmuz günü IKEA Ümraniye mağazasından vimle bazalı yataklı köşe kanepe satın aldık. Teslim edilmeyen ana parça olan iskeletin ürün kodu 60489549, sipariş numaramız ise 2521079020 olarak işlendi. Teslimat tarihi 11 Temmuz olarak verildi ancak 11 Temmuz akşam saat 18.00’de ürün eksik ve hatalı şekilde getirildi; koltuğun ana parçası olan iskelet teslim edilmedi, yalnızca minder ve kılıf kısmı gönderildi.

Bizi asıl mağdur eden konu, stokta var denilerek satışının yapılmasına rağmen teslimat günü geldiğinde stokta yok denilerek ürünün gönderilmemesi ve bu durumla ilgili bize hiçbir şekilde telefon veya mail ile bilgi verilmemesidir. Teslimat günü akşama kadar bekletildik, ürün geldiğinde eksik olduğunu gördük ve o ana kadar da tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda son derece rahat ve lakayıt bir tavırla sadece “size dönüş yapılacak” denildi. Kim arayacak, hangi numaradan aranacağız diye sorduğumuzda yine aynı umursamaz tavırla sadece 444’lü bir numaradan aranacağımız söylendi. Aradan iki saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bir muhatap bulabildik. İnternet siteniz üzerinden de şikayet ilettik ancak oradan da hiçbir geri dönüş almadık.

Üstelik IKEA uygulaması ve internet üzerinden kontrol ettiğimizde, alışveriş yaptığımız Ümraniye mağazasında ilgili ürünün stokta göründüğünü görüyoruz. Buna rağmen ürünün ana parçasının tarafımıza gönderilmemesi ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmamız kabul edilebilir değil. Yarın akşam yurt dışına çıkacağımızı özellikle ve defalarca belirtmemize rağmen aciliyetimize hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmedi ve bu durum bizi hem zaman açısından hem de maddi-manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Vımle bazalı yataklı köşe kanepenin eksik kalan ana parça iskeletinin, en geç yurt dışına çıkışımızdan önce olmak üzere, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve aciliyetimiz dikkate alınarak en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.