Stok Yanıltması Ve Son Dakika Sipariş İptali Mağduriyetine Neden Oldu

IKEA online mağazasından 11 Eylül tarihinde kıvık köşe kanepe kılıfı (Tresund açık bej) ve beraberinde başka ürünler sipariş ettim. Sipariş sürecinde ürün stokta görünüyordu ve ödememi 9 taksit olarak gerçekleştirdim. Uzun süre “ürünleriniz toplanıyor” bilgisini gördüğüm için siparişim hazırlanıyor sandım.

17 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin toplama aşamasında olduğu söylendi. Ancak 18 Eylül’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son anda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda stok yetersizliği olduğu ifade edildi. Oysa ben sipariş verdiğim tarihte ürün stokta görünüyordu ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Şu anda aynı ürünleri yeniden almaya kalktığımda, yalnızca 3 taksit seçeneği sunuluyor. Ben bu alışverişi özellikle 9 taksit imkanı olduğu için tercih etmiştim. Stok ve süreç yönetimindeki bu aksaklık ve son dakika iptali nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, iptal edilen siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye kuponu tanımlanmasını ve bu sürecin incelenerek benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.