IKEA Yanlış Daire Teslimatı Ve Ağır Paketi Müşteriye Taşıma Sorumluluğu

IKEA’dan online olarak verdiğim siparişlerin teslimat süreçlerinde kargoyla yaşadığım olumsuzluklardan aşırı sıkıldım. Teslim edilmesi gereken paketim için “kapıya bırak” seçeneğini özellikle işaretlemediğim halde kargo görevlisi, üstelik yanlış daireye bırakıp gitmek üzereyken sadece teslimat kodu zorunlu olduğu için beni aradı.

Görevliden paketi yanlış daireden geri alıp doğru adrese getirmesini rica ettiğimde “Abla ağır değil, alabilirsin.” diyerek sorumluluğu bana bırakmaya çalıştı. Paketlerden biri ağırdı, elim rahatsız olduğu için ağır kaldıramıyorum ve buna rağmen bu umursamaz ve lakayıt tavırla karşılaşmak hem fiziksel olarak beni zorladı hem de ciddi şekilde rahatsız etti. Yanlış daireye bırakılan bir kargonun müşteriye taşınmaya çalışılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu tarz şikayetlerde böyle kurumsal ve dünya çapında tanınmış bir markanın yetersiz ve duyarsız bir müşteri hizmetine sahip olması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. IKEA’nın, çalıştığı kargo firmalarının personeliyle ilgili yaşanan bu sorumsuzlukları sadece “kargo şirketiyle ilgili” diyerek üzerinden atmak yerine, sürecin tamamından sorumlu olduğunu kabul etmesini bekliyorum.

IKEA’dan, Yurtiçi Kargo personelinin yanlış daireye teslimat yapması ve müşteriden ağır paketi taşımasını beklemesi gibi davranışlarla ilgili gerekli incelemeyi başlatmasını, kargo firması nezdinde bu personele yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra teslimat süreçlerinde benzer sorunların yaşanmaması için daha sıkı denetim ve önlemler almasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.