IKEA Ve Horoz Lojistik'ten Eksik Gönderim Ve İade İsteği

26 Temmuz’da IKEA’dan iki kapılı bir gardırop ve gardırop iç ekipmanları (raf, askılık, pantolon askılığı vb.) ile birlikte çeşitli ev eşyaları satın aldım ve toplamda 27.000 TL ödeme yaptım. Ürünler Horoz Lojistik ile 29 Temmuz’da Samsun’a ulaştı ve 3 Ağustos’ta teslim edileceği nakliyat firması evrakında yazılı olarak tarafıma mail ile gönderildi.

Bugün Horoz Lojistik’i aradığımda, toplam 6 paket olması gereken ürünlerden bir paket eksik olduğunu, IKEA’nın eksik gönderim yaptığını söylediler. Bunun üzerine IKEA’yı aradığımda, ürünleri 6 paket olarak Horoz Lojistik’e teslim ettiklerini ifade ettiler. Horoz Lojistik’i tekrar arayıp çelişkiyi söylediğimde, depoya 6 paket giriş göründüğünü fakat şu an bir paketin ortada olmadığını belirttiler.

Eksik de olsa ürünleri teslim alıp tutanak tutulmasını, en azından elimde resmi bir evrak olmasını istedim; ancak tutanak tutamayacaklarını söylediler. Ben de bu durumda eksik ürün teslim almayı kabul etmedim. Tüm gün boyunca hem IKEA hem de Horoz Lojistik ile defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Ürünü hâlâ görmedim, 27.000 TL ödemem gitti, IKEA’dan paramın iadesini istediğimde iade edemeyiz diyor, Horoz Lojistik’ten kaybolan paketi bulmalarını istediğimizde bulamıyorlar, pakette neler olduğunu sorduğumda ise "bilemiyoruz" cevabını alıyorum.

IKEA sipariş numaram 132607263762356, Horoz Lojistik kargo takip numaram 5196********86’dır. Hem ürünlerimi eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim almak hem de bu kaybolan paket konusunda net ve yazılı bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Pazartesi günü hem IKEA’ya hem de Horoz Lojistik’e karşı yasal yollara başvuracağımı belirtiyorum.