İKEA Siparişimin Teslimi Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

19 Mayıs’ta IKEA online mağazadan 36 kalemden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimde çeşitli züccaciye ürünleri, çamaşır askısı, tava, havlu, bebek tuvalet aparatı, tabak ve çatal kaşık gibi ev eşyaları bulunuyor. Toplamda yaklaşık 11.300 TL ödedim ve kargo ücreti de oldukça yüksek olmasına rağmen, bugün 10 Haziran olmasına karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

İlk teslim tarihini 3 Haziran olarak IKEA’nın internet sitesine girerek kendim gördüm. Bu tarihte teslimat gerçekleşmeyince yaklaşık 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde siparişimin teslim edileceği söylendi, sonrasında ise 10 Haziran için bir teslim tarihi belirlenip e‑posta ile tarafıma bildirildi. Ancak 10 Haziran tarihi de geçti ve yine hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen IKEA tarafından bir kere bile aranmadım ve hiçbir bilgilendirme telefonu almadım.

Hem hatırı sayılır tutarda bir alışveriş yapmış olmama hem de defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen verilen teslim sözlerinin tutulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve defalarca boşa bekletilmem sebebiyle de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.