İKEA Montaj Randevularının İhmal Edilmesi Ve Hatalı Ürün Değişiminde Yaşanan İletişim Sorunları

10 Ekim tarihinde IKEA İstanbul Kartal’dan satın aldığım bılly kitaplıklar yaklaşık iki hafta önce adresime teslim edildi ve 23 Ekim tarihi için öğleden önce montaj randevusu verildi. Montaj günü gelen kitaplıklardan birinin fabrikasyon hatalı olduğu tespit edildi, gelen personel durumu sisteme bildireceğini ve değişimin sağlanacağını söyledi.

Devamındaki süreç ise tamamen ciddiyetsizlik ve iletişimsizlik içinde ilerledi. 30 Ekim Cuma günü telefonla aranarak pazartesi günü öğleden önce hatalı ürünün değişimi ve montajı için gelinmesi konusunda karşılıklı olarak randevulaşıldı. Ancak pazartesi günü ne montaj ekibinden gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Bütün gün bekletildikten sonra aynı gün saat 17:38’de aranıp “evinizin civarındayız” denildi. Önceden haber verilmeden, mesai bitimine doğru yapılan bu plansız aramaya o saatte müsait olamayacağımı ilettim.

Bugün tekrar aranarak, benim onayım ve uygunluğum alınmadan doğrudan cuma gününe yeni bir montaj ve değişim randevusu oluşturulduğu söylendi. Cuma günü hastane randevum olduğunu ve o gün evde olamayacağımı belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine sürecin bir sonraki haftaya sarkacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda montaj ekibi ve operasyon arasındaki kopukluğun çok net olduğunu görüyorum, telefonda görüştüğüm personellerin lakayıt ve çözümden uzak tavırları da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Günlerdir evin ortasında demonte ve kutuları açılmış halde bekleyen hatalı bir kitaplıkla yaşamak zorunda bırakılıyorum. İlk alışveriş tarihimin üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ bu sorunla yaşatılıyor olmam, sürecin ne kadar uzadığını ve ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Firmanın kendi hatası olan bir ürünün değişimini organize edememesi, verilen randevulara uyulmaması ve müşteriye dayatmacı bir tavırla yaklaşılması benim açımdan kabul edilemez.

Hatalı bılly ürününün değiştirilerek montajının, tarafıma keyfi ve onayım dışında tarihler dayatılmadan, uygunluk durumuma göre acil şekilde organize edilmesini ve bu süreçte yaşanan koordinasyonsuzluk ile iletişim problemlerinin incelenmesini talep ediyorum.