IKEA Markus Çalışma Sandalyesi - 10 Yıl Garanti Gerçek Mi?

10 yıl garantili olarak satılan IKEA Markus sandalye satın aldım. Uzun süre kullandıktan sonra sırt bölümü kirli olduğu için kumaşlarını fermuarlı bölmelerinden açarak makinede yıkadım. Görselde görüldüğü gibi kumaşı dağıldı.

IKEA müşteri hizmetlerine 10 yıl garanti kapsamında ürünün tamir edilmesi ya da değiştirilmesi için başvuru yaptım. Ancak, ürünün sırt bölümünün yıkanmaması gerektiği, kullanıcı hatası olduğu ve ürünün garanti kapsamında tamir ya da değişiminin yapılamayacağı bildirildi. Ürünün hasarlı (sırt bölümü) ve hasarsız kısımlarını (oturma bölümü) satın alabileceğim bilgisi verildi. Sıfır ürünün fiyatına yakın bir fiyat talep edildi.

Ürünün

10 yıl garantili olarak aldığım ürünün yıkanmaması gerektiğini bakım talimatlarında göremedim.

IKEA ile ilgili hayat kırıklığına uğradığımı paylaşmak durumundayım.