IKEA Kartal Mağazasında Stok Görünümü Ve Gerçek Stok Tutarsızlığı

Uzun süredir IKEA’nın indirimde olan Hemnes divan ürününü satın alabilmek için hem internet sitesinden hem de mağaza stoklarından düzenli olarak takip ediyoruz. Günlerdir düzenli kontrol etmemize rağmen ürüne bir türlü ulaşamadık.

Dün gece saat 00.00 civarında IKEA Kartal mağazasının stok durumuna baktığımızda, Hemnes divan ürününün stokta göründüğünü fark ettik. Mağaza kapalıyken böyle bir stok görünmesi zaten şaşırtıcıydı. Ancak sabah saat 09.30 civarında tekrar kontrol ettiğimizde, ürünün stokunun tamamen tükendiğini gördük.

Bunun üzerine saat 10.00’da mağaza açılır açılmaz IKEA Kartal şubesine gidip durumu yetkililere anlattık. Fakat bize ürünün stokta olmadığı, satışa sunulacak ürün bulunmadığı söylendi.

Burada asıl anlam veremediğimiz nokta, mağaza kapalıyken gece stokta görünen bir ürünün, sabah mağaza açılmadan nasıl tükenmiş gözüktüğü. Günlerdir bu ürünü takip ediyor, indirimde olduğu için özellikle satın almak istiyor ve buna göre ciddi bir çaba ve zaman harcıyoruz. Buna rağmen sistemdeki bu belirsizlik nedeniyle ürüne ulaşamıyoruz.

Müşteri olarak stok sisteminin bu kadar tutarsız ve belirsiz olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünün gerçekten stoğa girip girmediğini, gece stokta görünen kaydın ne anlama geldiğini ve sabah neden tamamen kaybolduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyoruz.

IKEA gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, müşterilerine şeffaf ve güvenilir bir stok sistemi sunmasıdır. Günlerdir takip ettiğimiz, indirimde olduğu için özellikle almak istediğimiz Hemnes divan ürününe bu şekilde ulaşamamak ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

IKEA’dan talebimiz, yaşanan stok tutarsızlığının detaylı şekilde açıklanması, gerekli kontrollerin yapılması ve Hemnes divan ürününü satın alabilmemiz için somut bir çözüm sunulmasıdır.