Stokta Olmayan Çalışma Masası Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.09.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Siparişim sonrası ürünlerin iki ayrı kargo ile gönderileceğine dair e-posta aldım. İlk kargom 15.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak çalışma masası olan 5941**53 numaralı ürünüm bugün 28.09.2026 olmasına rağmen hala teslim edilmedi.

26.09.2026 tarihinde eksik ürünle ilgili talep oluşturdum. 28.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında aranmışım, daha sonra fark edip müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün stokta olmadığını söylediler. Yetkili kişilerin daha detaylı bilgi vereceğini belirttiler ancak ne zaman aranacağım belli olmadığı için net bir bilgi alamıyorum. İnternet sayfanızda 7 iş gününde teslimat ibaresi olmasına rağmen stokta olmayan bir ürün için günlerce bekletilmem ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil.

17 gündür siparişim tamamlanmadı, stok yok denilerek mağdur ediliyorum. Ek olarak, IKEA web sitesindeki sipariş takip ekranında siparişimin uzun süredir “Siparişiniz işleniyor” olarak görünmesi, sürecin neden ilerlemediği konusunda daha da fazla belirsizlik yaratmaktadır. Eksik olan çalışma masamın en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini veya talep etmem halinde siparişimin bu kısmının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.